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本文对中国电信武汉分公司客户关系管理进行了研究。文章首先阐述了客户关系管理(CRM)的概念，同时介绍了国内外电信业市场的竞争新格局及我国电信业的发展趋势和市场竞争特点，分析了武汉电信客户经营服务工作的基本情况，并通过实证分析，总结出武汉电信CRM存在问题，最后针对前边论述出现的问题，提出了具体有效的解决措施和建议。中国电信运营业经过政企分开和电信重组，已破除垄断，引入竞争。作为中国电信武汉分公司如何选择自己的策略，在竞争的大浪潮取胜，已是其发展的当务之急。