基于数据挖掘的湘潭移动数据业务营销策略研究

• 作 者: 刘晓
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 市场细分 数据挖掘 聚类分析 数据业务 营销策略

3G牌照发放与电信行业重组完成以后,以移动互联网为代表的移动数据业务呈现出快速增长的势头。尤其是近两年,在传统的语音业务日趋饱和的情况下,中国三大运营商都加大了3G网络建设力度以争夺移动客户群体,因此,移动数据业务的竞争更加激烈。作为一种基于用户体验的增值业务,移动数据业务在激烈的竞争态势下不仪得到快速发展,更拓展了多样化和个性化的用户需求,比如一些“数据上的高端用户、语音上的低端用户”开始出现,这就要求运营商更加重视市场细分,针对不同的用户市场开发不同的业务,并制定不同的营销策略。本文以湖南移动湘潭分公司为研究对象,运用市场营销相关理论、SWOT分析和数据挖掘等理论和工具,探讨了其移动数据业务的市场营销策略。文章首先介绍了与本文研究相关的理论基础,主要包括市场细分理论、SWOT理论以及数据挖掘理论。接着,文章对湘潭移动的营销现状进行分析,介绍了湘潭移动的基本情况和4P营销体系,进而总结了湘潭移动的营销症结。然后,全文运用数据挖掘技术进行了湘潭移动现有客户的移动数据流量资费项目研究。即通过数据挖掘等过程后输出了主要客户群结果,并通过数据特征进一步对客户群进行了定义、描述和消费特征分析。最后,文章在上述客户群描述的基础上提出了针对各个客户群的业务组合和营销策略。