【摘 要】
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民用机场是航空运输系统中的重要节点，机场服务是航空运输服务最重要的组成部分之一。机场的服务质量和服务质量管理水平对机场的效益和民航业的发展有着重要影响。近年来，随着
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民用机场是航空运输系统中的重要节点，机场服务是航空运输服务最重要的组成部分之一。机场的服务质量和服务质量管理水平对机场的效益和民航业的发展有着重要影响。近年来，随着航空运输需求快速增长，航空旅客对机场服务质量提出了更高的和更加多样化的需求。因此，如何不断提高服务质量，提升服务质量管理水平已成为我国机场业广泛关注的重要课题。
论文以服务质量理论、质量管理理论等相关理论为基础，阐述了机场服务质量的相关概念和内容。在分析了我国机场旅客服务水平和服务质量管理现状的基础上，深入分析了普遍影响民用机场旅客服务质量的关键因素，并从完善管理体系、改善服务流程等方面提出了进一步提高旅客服务质量、提升服务质量管理水平的总体性建议和措施。论文还就机场旅客服务质量评价进行了较深入的探讨，构建了机场旅客服务质量评价指标体系和评价方法，为评价机场旅客服务质量提供了具有可操作性的评价工具和方法，并为具体机场有选择有重点的改进服务质量指明方向。最后论文应用所建立的评价指标体系和评价方法对高绮(GQ)机场旅客服务质量进行了评价，评价结果表明本文提出的评价指标体系和评价方法具有较好应用价值。
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作者简介：白婷（1989-）女，汉，陕西延安人，笔名：千秋。延安大学文学院研究生，陕西省青年文学协会会员，作品散见各类杂志报刊及网络公众平台。 老爸是19岁参加工作的，至2014年满60岁退休时，已经有足足41年工龄了。如今65岁的老爸在我眼里风采如旧。回顾这六十五载奋斗史，老爸从一个青涩的毛头小伙子转变成了满脸皱纹的小老头，这其间的辛酸历程怕是难以用几段话、几页纸来表述的，我只能慢慢梳理记忆，