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随着社会经济的发展以及人们消费观念的不断变化,信用卡市场发展迅速。信用卡成为商业银行重要的收入来源,但行业内竞争愈加激烈,营销创新更是成为信用卡产业发展的现实要求。现阶段,我国信用卡市场存在市场整体创新不足、营销创新环境有待提高、营销方式陈旧等问题。招商银行于2002年底才进入信用卡业,作为一个股份制商业银行,仅5年时间发卡量就在业内率先突破千万。2016年招行信用卡累计发卡量达8030万张,市场份额稳居国内前三,其创新发展之道更是被编入哈佛教学案例。招行信用卡的营销创新具体体现在产品、科技、促销以及客服四个方面:(1)在产品创新上,招行根据自身的定位,针对产品的核心、形式和衍生服务都进行了创新,不断更新了产品理念和形式,丰富和拓展了产品功能。(2)在科技创新上,招行不断引进和升级运营系统,最大程度降低运作风险,引进先进科技打造快捷的支付体验。(3)在促销创新上,招行在营销主题、销售渠道和销售激励方面都推陈出新,采用了运动音乐等新潮的营销主题,线上线下结合、网络社交推广等立体的营销渠道,积分馈赠兑礼等多样的消费激励。(4)在客服创新上,招行注重在打造个性化、差异化、智能化的客户服务。引进智能识别、人机协作等科技不断升级服务平台,推出微客服、微信银行等交流平台,创新沟通渠道。通过对招商银行信用卡营销创新案例的分析,可以得到四点启示:(1)加快信用卡产品的创新,特别是联名卡和高端信用卡的开发;重视信用卡产品分期业务,促进信用卡与互联网的结合。(2)完善营销渠道,充分利用已有资源,开发借记卡客户的信贷需求;全面启用营业网点、社交媒体、手机应用以及互联网等多种营销渠道;加强营销队伍的建设,完善培养体系,引进尖端人才。(3)改进促销手段,树立正确的营销观念、完善信用卡营销激励机制、加强信用卡日常宣传。(4)做好配套服务,提升客户服务水平,运用科技手段提升客户维系能力,加强风险管控。