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上世纪九十年代以来，由于市场环境发生巨大变化，竞争方式由企业之间发展为企业所在的供应链之间的竞争，供应链和供应链管理的思想在这种背景下产生。供应链环境下的质量管理模式也相应地发生了重大变化。供应链的质量管理的核心目标是要满足顾客的需求，提高顾客的满意度。供应链的质量管理模式由单一企业质量管理模式转变为多企业协同质量管理模式，质量管理职能从企业内部质量管理扩展到企业间质量管理，产品质量将取决于构成供应链的所有企业的质量管理与控制水平。
本文首先介绍了供应链条件下产品质量形成过程，概述了国内外关于供应商质量管理的研究现状，以及质量管理成熟度模型的起源、应用领域以及实际应用；其次针对L公司的保修期内维修比例(Service CallRate，简称SCR)现实问题，结合供应商质量管理成熟度情况，对L公司的供应商进行分类，确定了四种不同类型的供应商，并对每种类型的供应商的质量问题进行分析；第三，对L公司供应商的质量改进提出了质量改进2010计划，建立了供应商质量改进实施流程，针对对不同的供应商实施不同的支持策略。最后，以A类及B类供应商中的典型公司为例，分别阐述了L公司在实施供应商质量改进2010计划所遇到的实际问题以及解决方法，并对已经实施的阶段效果进行评估和总结。
通过对L公司供应商质量改进的实践经验，从三个方面总结了企业对供应商质量改进的参考经验，为类似企业提供借鉴。