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本文聚焦中国未来发展最快产业之一的水务行业，评析随着水务体制改革的进一步深化和中国加入WTO后水务市场开放而引起的中国水务市场竞争格局的深刻变化，以中国水务行业在深圳发展的缩影——深圳水务集团为切入点，强调在水务市场风起云涌的情况下，企业建立并有效利用客户管理系统CRM，从而正确认识和评估自身，抓住机遇，提升服务质量，争取长期有效发展。这不仅是企业深化管理的内在要求，也是企业在市场形势下竞争优势的新要素，是企业竞争制胜的重要保证。
文章首先分析了中国水务行业的宏观背景、发展趋势，阐述了深圳水务行业的特殊性、行业竞争格局和深水集团在其中的竞争地位及其所面临的国内竞争的严峻形式，分析深圳水务行业在未来几年超过15％增长率的水务市场中所面临的机遇与挑战，论述了加强大客户关系管理对于深圳水务企业的战略重要性。然后从理论上论述了如何进行大客户关系管理，包括定义大客户、对大客户关系管理的建立，数据的处理、挖掘等方面进行大量的分析。最后对深圳水务集团有限公司的大客户关系管理的提出改进意见。
深圳水务行业要在新的竞争局势下取得良好发展，做好水务企业的大客户关系管理工作，首先要从企业战略的高度认识到大客户对企业的重要性，大客户为企业带来了巨大的收益，是最重要的客户资源，要确立以大客户需求为中心的客户服务体系，通过提供完善的客户服务，加强大客户管理来提高企业运营及技术能力；要从组织机构、业务流程等方面确保大客户关系管理工作的顺利进行。其次，水务企业应当在经营的每个环节将“客户”放在首位，对大客户服务流程进行改善，对大客户业务进行深入研究分析，选择适合自己企业的大客户管理制度，建立并完善大客户关系管理数据系统，通过对大客户信息的动态数量分析，了解大客户现在及未来的业务需求，业务发展等，对大客户市场进行细分，有针对性的提出业务发展策略，提供特色增值服务。最后是将大客户管理策略应用到大客户的市场营销、业务运营及相关服务中，做好与大客户服务密切相关的流程再造，为大客户提供完善的服务，确保大客户市场的稳定发展，提高深水集团作为社会公用事业的市场美誉度，为其进军内地市场，提高国内市场占有率打下坚实基础。只有这样，才能真正做好大客户关系管理，在确保利润来源前提下，很好地兼顾水务企业作为市场主体对利润的追求和作为部分政府职能履行者的社会服务性，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。