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随着经济社会的发展以及老龄化的加深,“银发游”持续升温。老年旅游已成为现阶段和未来不可忽视的旅游市场,蕴含着巨大的发展潜力,各旅游目的地也积极加入到开发这一市场的队伍中来,但在为老年游客提供旅游服务的过程中尚存在不少问题。尽管近几年国内关于老年旅游的研究一直呈上升趋势,但多从老年游消费行为、老年游市场分析、老年旅游产品开发等角度出发,针对老年旅游服务特别是老年旅游服务质量的研究相对较为缺乏。本文在积极老龄化、旅游服务系统、服务质量评价等相关理论的指导下,首先,对目的地老年旅游服务质量现状进行研究,并总结得出老年旅游服务的特征;其次,构建了目的地老年旅游服务质量评价体系理论模型,并设计和建立了老年旅游服务质量评价体系;然后,选取西双版纳作为案例地,得出西双版纳老年旅游服务质量的综合评价结果为一般,仅处于“基本满意”范畴。可以看出当前旅游目的地的老年旅游服务已达到一定水平,但在为老年游客提供服务的过程中仍存在诸多问题,主要包括适老化设施建设缺乏、适老化旅游服务提供不足、老年旅游安全问题不重视、老年旅游市场不规范等问题。最后,通过借鉴国外成功经验,从规范老年旅游市场秩序、加强安全监管、给予政策扶持、提供适老化软硬件服务等方面提出提升旅游目的地老年旅游服务质量的政策建议。本文主要创新点有以下几个方面:(1)基于老年游客的视角研究目的地老年旅游服务质量问题,创新了旅游服务质量评价的研究对象;(2)分析了旅游目的地老年旅游服务质量的发展现状、存在的问题和特征,丰富了现阶段旅游目的地老年旅游服务质量的研究内容;(3)尝试构建了适用于老年游客的旅游服务质量评价体系,对目的地老年旅游服务水平的完善以及老年旅游的发展具有一定的指导作用。