【摘 要】
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随着我国经济的快速发展以及市场竞争的日益激烈，战略性新兴产业之一的软件与信息技术服务业在这一发展过程中扮演着关键的角色，对公司绩效的评价也变得极为重要。因此，通过研究
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随着我国经济的快速发展以及市场竞争的日益激烈，战略性新兴产业之一的软件与信息技术服务业在这一发展过程中扮演着关键的角色，对公司绩效的评价也变得极为重要。因此，通过研究非财务因素对软件与信息技术服务业绩效的影响程度，有利于绩效评价结果的全面性与客观性，也为公司管理层及各利益相关者做出正确的决策提供参考。论文以综合计分卡（BSC-EVA）为研究视角，在国内外已有研究的基础上，并结合软件与信息技术服务业的行业特点与发展现状，选取销售增长率、市场占有率、客户忠诚度、成本费用利润率、研发费用率、营业周期、员工专业化率、员工保持率、员工人均年教育经费为非财务维度的量化指标，运用相关分析及回归分析方法实证分析这些非财务因素对软件与信息技术服务业上市公司财务绩效的影响。实证结果显示销售增长率、市场占有率、成本费用利润率、员工专业化率、员工人均年教育经费与同期公司绩效显著正相关；营业周期与同期公司绩效显著负相关；客户忠诚度、研发费用率、员工保持率对同期公司绩效影响不显著；研发投入与滞后一期公司绩效显著正相关。最后结合实证分析的结果对软件与信息技术服务业上市公司的未来发展提出建议。在软件与信息技术服务业未来发展中，应通过产品创新扩大市场份额、控制成本费用、缩短运营周期、深化专业人才培养、加强研发投入力度。
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