【摘 要】
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面对电信市场的日益成熟和白热化的市场竞争,传统的电信业务已经无法支撑电信运营商的持续发展。新业务的开发和创新的甚至是革命化的运营模式已经成为运营商下一步关注的主
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面对电信市场的日益成熟和白热化的市场竞争,传统的电信业务已经无法支撑电信运营商的持续发展。新业务的开发和创新的甚至是革命化的运营模式已经成为运营商下一步关注的主要因素。从发展的角度看,固网的语音、移动的语音和宽带三方面的业务结构都将发生重大的变化。业务和服务转型,这是中国电信转型的关键。完全依赖已有的网络和技术是不能支撑业务和服务的转型的。 本文首先介绍了当前国内外通信运营商企业转型的现状,指出本文研究的主要内容及研究方法。指出实行企业战略转型和电信业务支撑系统(Business&Operation Support System,以下简称为BOSS)建设的必要性。 其次,介绍了企业转型的一些基础理论及其发展。介绍了BOSS系统的一些基本概念及各部分的功能,这些理论构成了湖北电信BOSS系统建设的理论基础。 接着,分析了中国电信的转型对IT系统的需求,在业务和服务、网络和技术、组织和人力资源三个方面的进行转型,并对其在转型过程中存在的问题进行了调查,着重对在转型情况下的通信运营商的IT需求进行了分析,使得湖北电信的BOSS系统建设方案具有针对性。 再接着,对湖北电信BOSS建设与实施进行了具体的分析。湖北电信BOSS系统的实施过程,按照企业的战略转型的需要,在设计思想,组织运营模式等方面都进行了很大的改变。使BOSS能有力的支撑企业战略转型的需要。 然后,分析了BOSS系统建设对企业组织架构,营销策略和业务流程的改进。 最后,对全文进行总结和展望。通过对湖北电信的BOSS系统建设提出了今后中国电信BOSS系统的发展的一些建议和得到的一些体会。
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