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本文运用BPR理论和方法分析国内传染病医院的现有业务流程,发现主要存在问题和约束因素。以符合传染病防治规范为前提,以患者为中心,信息系统为支撑,提高医院运行效率为目的,采用过程重构生命周期法、基于活动的成本计算方法和ESIA流程改造方法等工具,在精简组织机构和管理流程重建基础上,开发针对性的信息系统,合理设置医疗功能区域和物流供应流程,实现对门诊、住院、急诊等核心医疗流程的重建,形成科学规范的新业务流程,并选择具有代表性的医院组织实施。通过采集对比流程重建前后的时间、成本和质量效益指标,研究案例医院流程重建后的工作质量和服务水平均有显著改进,院内感染率下降31.2％、传染病报告及时率提高7.2％,门诊人均就诊时间缩短了63％,急诊人均就诊时间减少15％,平均住院日减少了3.5天,住院人均消费减少900.26元,卫生材料成本节约7.43％,危重病人抢救成功率提高了3.53％,病人满意度提高了3％。
研究结果表明,通过实施BPR项目,实现了对传染病医院的业务流程的全面改进,建立了符合消毒隔离规范的传染病医院的业务流程模式,提高了传染病专科的服务质量和运行效率。研究成果对于指导传染病医院的建设和管理,提高传染病防治水平,改善专科医院的运行状况,提高公共卫生服务能力具有理论价值和实际应用价值。