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知识经济时代，客户是企业的一项重要的无形资源。这种观点已经得到企业管理学、市场营销学的认同，对顾客价值的研究已日臻完善。但是国内会计学尤其是管理会计学却没有给予相应的重视，对顾客价值的研究也非常的少。在管理会计学中，大多以企业为中心，以客户带给企业的净收益作为评价客户获利能力大小的关键指标，割裂了企业行为与客户需求。对客户获利能力的分析与顾客价值的计量，将是客户资源管理会计的重要基础。本文在这种环境下确立了文章的研究目的：研究顾客价值导向的客户获利能力分析方法和计算模型，以及用这一模型实现企业作业价值管理与客户价值管理的结合和统一。
论文在第一章首先提出研究客户价值的背景及意义，结合对客户获利能力分析和客户价值国内外研究现状的综述，提出了本论文的论题。
论文在第二章介绍了作业成本法的产生背景、基本原理、计算及其应用，为后文基于作业成本法的客户获利能力分析研究奠定了基础。
论文在第三章，以传统成本法对客户获利能力的曲解为起点，肯定了运用作业成本法进行客户获利能力分析的科学性和准确性，随后提出并论证了以客户收入减除其消耗成本后的净收益作为标准进行客户获利能力分析的局限性，为后面由作业成本导向向顾客价值导向分析方法的转变埋下了伏笔。
第四章为本论文的核心和创新点所在。首先由作业链分析与价值链分析的本质统一论证了顾客价值导向的客户获利能力分析方法能够实现企业作业价值管理与客户价值管理的统一。随后以营销理论的新发展——顾客价值的形成为契机，提出笔者对顾客价值涵义、构成及其量化的认识和界定，为顾客价值导向的客户获利能力分析明确了标准。接着通过对企业价值作业的顾客价值测评模型对顾客价值进行了量化，从而实现作业价值管理和客户价值管理的真正统一。本章最后通过一个商业银行的案例，简明扼要地演示了如何运用该测评模型进行分析决策。
本文依据信息论、决策论、系统论、管理学、经济学以及行为科学等相关理论，运用定性研究与定量研究、规范研究与实证研究相结合的研究方法，在以作业成本为导向的客户获利能力分析的基础上，探讨怎样将顾客价值即客户的需求考虑进来进行深入的分析——以顾客价值为导向的客户获利能力分析，最终实现了作业价值管理与客户价值管理的统一。