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随着“互联网+”及大数据的信息化高速发展,以电脑类为代表的电子信息化产品早已成为消费者工作和生活的必需品。巨量的电脑类产品(传统电脑、智能电脑影院、智能手机/平板电脑),对其售后服务质量提出了全方位的挑战。然而,目前我国电脑类售后服务质量现状却难以适应并达到这样的高要求。科学地评价企业电脑类售后服务质量,是提升企业电脑类售后服务质量的基本前提。从现有的理论研究来看,企业电脑类售后服务是相对比较缺乏相关的科学理论指导的,这为企业电脑类售后服务质量提升策略研究提供了较大的空间。本论文首先基于服务质量的相