制造业的服务化研究

• 作 者: 赵宏宇
• 机 构: 北京工业大学
• 出 处: 北京工业大学
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 制造业 服务化模式 市场营销 服务文化 服务创新

在当今世界经济全球化和知识密集化的趋势下,制造业企业认识到“顾客满意”的重要性。企业不再只是关注产品的生产,而是逐渐转向对服务的关注,具体表现在对服务要素的投入及对产品的附加服务的关注越来越多。服务要素在制造业价值链中的作用越来越大,许多传统的制造业企业甚至越来越专注于战略管理、研究开发、市场营销等活动,放弃制造活动或者将制造活动进行外包。制造业企业中服务收入占营业收入的比重越来越高,服务的利润贡献越来越大,这一现象即制造业的服务化。制造与服务之间的边界已经变得越来越模糊,并逐渐形成一个整合部门,部分制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业,其产品也更多融入了服务的成分而成为一种服务密集型和增强型的产品。制造业企业通过提供服务来增强竞争优势并将其作为价值的重要来源已成为当今世界制造业的显著趋势之一。
本文首先从完全产品的概念入手,说明了完全产品与传统产品的区别,并运用典型案例对制造业企业如何实现战略转变进行了详细地论述。然后,分析了制造业企业以核心产品为载体向顾客提供服务的服务化模式,从服务差异化、投入服务化和产出服务化三个角度阐述服务要素对制造业竞争优势的促进作用,通过建立模型给出了生产性服务业对制造业企业差异化竞争优势的影响,并用典型案例详细分析了产出服务化。最后,从制造业与服务业的区别与联系方面对制造业的服务管理进行讨论,并分析了服务文化和服务创新的重要性。