基于平衡计分卡的旅行社战略绩效评价体系研究

• 作 者: 张卫
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 平衡计分卡 旅行社 绩效评价 战略地图 灰色关联度

我国旅行社作为旅游业的三大支柱行业之一,其内外部经营环境随着“入世”而发生巨大的变化,旅行社业要想在竞争中求得生存和发展,就必须建立起一个能准确反映其经济信息和战略导向的绩效评价体系,来不断修正企业的经营管理措施、正确引导企业经营者和员工的行为。但是从目前我国旅行社业的绩效评价体系来看,多数企业的绩效评价体系仍然主要还是以传统的财务绩效评价为主,存在着重短期绩效,轻长期绩效;重有形绩效,轻无形绩效等问题。要弥补传统方法偏重财务指标的不足,平衡计分卡(BSC)提出了解决办法。通过引入平衡计分卡的理念,本文以战略为导向建立绩效评价体系,对具体的旅行社企业如何建立平衡计分卡进行了相关研究,并以此来说明它是如何推动企业战略实施的。文中主要运用了理论与实践相结合、定量与定性相结合、比较分析和推理分析的研究方法。首先,阐述了选题的目的和意义,国内外研究现状以及研究的内容及思路方法。然后,针对旅行社企业的特征以及绩效评价的现状,通过介绍平衡计分卡的基本框架和核心思想,来说明旅行社企业使用BSC的比较优势。接着,对旅行社企业绩效评价的模型进行了设计,提出了如何在旅行社企业中建立平衡计分卡。最后,引入了H旅行社,对绩效评价模型进行了应用,并对如何在旅行社企业中建立有效的BSC评价体系提出了建议。全文依托平衡计分卡的分析架构,在总结国内外相关方面研究成果的基础上深入了解平衡计分卡绩效评价体系,旨在根据其评价结果帮助企业找到弱势环节,认识和找出能发挥竞争优势的各环节,有助于确定下一步的工作目标,具有一定的可操作性。