论文部分内容阅读
农村基础教育的计算机数量在5年内将由目前的499.47万台增至2406.18万台,而已有设备的维修服务还存在维修服务主体不明确、维修满意度低、维修速度慢、维修经费无保障、防范性维修与故障防范措施不足、软件维护占时不合理、校际间维修绩效不均衡等问题,这些维修问题严重影响了农村学校设备的教育教学应用,需要系统化地加以解决,并为未来两千余万台设备的维修服务做好准备。
本文基于绩效技术的理论和方法,通过问卷调差、访谈等方式,确认现阶段农村基础教育计算机维修服务的绩效现状,根据较为现实的绩效目标,分析得出产生绩效差距的原因。为消除绩效差距,针对每一绩效差距的归因设计了干预措施:重塑业务体系、重构维修服务主体、政府提供维修资金和支持性的相关政策、设计开发并应用计算机维修服务集中管理平台。以此4项干预措施为基础,针对新增设备兼顾已有设备,设计了农村计算机维修服务的业务系统、组织系统、政策系统和软件平台系统,形成了面向农村基础教育的计算机维修服务方案。
方案设计中汲取了绩效技术、系统动力学、管理学、经济学、组织学、传播学等领域的理论与实践成果,应用了服务外包策略、协同策略和集中策略等。重构的维修服务主体由实体组织中的部分参与者构成,是由公共组织和私人组织共同构成的复杂虚拟组织,包括管理团队、维修服务执行团队(企业人员和公职人员共同形成的团队)、计算机维修服务集中管理平台开发与管理团队,和计算机厂商、物流商、报废设备回收商等。维修业务实施的主要技术模式是“远程自动化主动服务”模式,并以“远程人工服务”与“现场维修服务”为补充。方案中的政策系统包括对已有政策的遵从利用,和定制性的新增政策。计算机维修服务集中管理平台满足资产盘点、服务实施、信息沟通和服务管理等功能需求。
教育部、电教馆系统、软件平台开发企业、计算机厂商、教育技术研究人员等来自不同领域的资深人士对方案进行了评估。根据评估意见,对方案进行了反思修改,并提出了进一步研究的方向。