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在营销理念的指导下，分析了E时代的服务营销组合:员工、服务设施和服务过程。重点阐述了员工的满意度与顾客满意度之间的关系以及提高员工满意度的方法;在服务设施方面，我们分析了E时代的服务设施门户网站的设计、以及传统有形设施的信息化问题，提出了服务品牌化的观点;在服务过程方面，分析了顾客信息的数据化、与顾客的互动以及利用网络技术加强对服务过程的管理。
最后，分析了E时代管理模式的变革以及业务流程的E化，对我国制造企业E化业务流程、实施组织变革进行了探索性研究。