互联网金融背景下三峡银行客户关系管理研究

• 作 者: 张琦
• 机 构: 重庆大学
• 出 处: 重庆大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 商业银行 互联网金融 客户关系管理 角色定位 市场营销

在经济全球化背景下，金融发展不断突破时间和空间的限制，不断呈现一体化发展趋势，同时金融产品具有极强的同质性，这些因素导致现代银行业竞争愈发激烈。客户关系管理是一种以客户为中心的运用理念，其要求企业分析、选择、发展和保持客户之际必须融入上述理念，这种方式能够有效地解决银行业面临的经营困境。　　根据三峡银行经营现状，本文发现其相对于大型商业银行，具有业务操作、回应市场等方面的优势，但是其在客户资源和业务规模上也存在明显的差距。那么，在市场竞争日益激烈的情况下，三峡银行为实现自身发展，必须逐步实现转型，即建立“以客户为中心”的管理经营模式，旨在构建更加坚固的客户关系。　　鉴于此，本文根据国内外研究现状，首先对三峡银行的业务现状、管理模式以及面临问题进行分析。其次，在互联网金融背景下，通过对研究互联网金融对三峡银行的影响，且对三峡银行所处的市场环境进行分析，旨在寻找出三峡银行不断完善客户关系管理的立足点。最后，根据上述分析，本文认为三峡银行必须从指导思想、角色定位、大胆创新、完善机制等方面完成客户关系管理的设计理念，从转变营销思路、加强产品创新、构建互联网平台、加强培训营销人员等方面落地政策。