【摘 要】
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服务型制造(Service-oriented Manufacturing，SOM)是生产业务与服务业务相集成而出现的一种新型先进制造模式，是世界制造业发展的新趋向，是当前我国制造业由生产型制造向服务型
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服务型制造(Service-oriented Manufacturing，SOM)是生产业务与服务业务相集成而出现的一种新型先进制造模式，是世界制造业发展的新趋向，是当前我国制造业由生产型制造向服务型制造转型升级的必然选择。服务型制造能够使企业摆脱实物产品同质化的恶性竞争，转而向客户提供“产品+服务”包的系统解决方案，这无疑能够更有效地延展企业价值链向“微笑曲线”的两个高端攀升，更好的满足客户个性化需求，并实现供需双方价值的共同创造。但现有关于服务型制造的研究尚停留在概念及框架搭建层面，缺乏对其运作机理的深入研究，且支撑服务型制造实施的使能技术还有待进一步地深入探讨。 鉴于此，本文将延迟策略嵌入服务型制造环境，探索适合于服务型制造特征的，能够有效实现价值创造的延迟策略运作机理;集成质量功能展开(QFD)和KANO模型，研究面向服务型制造的延迟策略客户订单分离点(Customer Order Decoupling Point，CODP)定位对价值创造的影响;针对客户介入CODP下游参与定制实现的具体问题，剖析了客户参与度对面向服务型制造延迟策略CODP下游定制性服务价值创造的影响;最后案例研究验证了上述理论的科学性与有效性。论文研究得到如下结论: (1)在CODP上游，聚类、收敛群体客户显性需求;在CODP下游，显化离散客户隐性知识是面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值创造的关键。 (2)在服务型制造环境下，有效的CODP定位对企业和客户的价值创造具有重要意义。客户有效参与CODP下游的定制性服务能在一定条件下实现客户满意度的提升、市场需求和企业利润的增长。 面向服务型制造的延迟策略实施对价值创造影响的理论研究成果旨在为提升我国制造企业的竞争能力、促进我国制造业攀升价值链高端提供理论指导。
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