【摘 要】
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在网络技术飞速发展的21世纪,商业银行的业务办理越来越多的依靠移动终端来实现,是移动互联网发展的必然趋势。手机银行对人们的生活方式产生着巨大的影响,尤其是对金融行业
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在网络技术飞速发展的21世纪,商业银行的业务办理越来越多的依靠移动终端来实现,是移动互联网发展的必然趋势。手机银行对人们的生活方式产生着巨大的影响,尤其是对金融行业的客户群体而言,手机银行正在逐步成为他们日常所习惯和依赖的金融工具。手机银行既是金融产品创新的产物,也是金融服务平台创新的产物,标志着商业银行的技术创新能力和服务创新能力,反映着一家银行的核心竞争力。作为新一代的金融服务渠道,小小的手机银行不仅承载了新的金融产品、新的技术、新的获客渠道,还意味着新的营销方式、新的营销手段和新的管理方式。放眼国内外,越来越多的商业银行都投身到手机银行业务的发展中来,并将其提升到企业战略目标的高度。但目前我国手机银行业务发展并不均衡,多数银行将手机银行推广的目标设定为城市居民,而忽视了手机银行在农村地区的发展。实际上,由于经济发展程度的不同,城市居民所享受到的金融服务渠道要远远多于农村居民,手机银行只是城市居民生活中品类繁多的金融渠道中的一种。与城区不同的是,农村地区银行业金融机构架设要少很多,农村地区的居民更加渴望便利的金融服务,所以在农区发展手机银行有很大的可行性。Z农商银行在农村地区开展手机银行业务不仅可以避开城市里多家银行的激烈竞争,另辟蹊径开展业务,还可以拓展业务范围,降低营业成本;而农村地区不同于城区的金融服务需求,还可以促进金融业务的创新以及手机银行自身的不断更新完善,实现企业和社会的双赢。同时,从政策、社会、经济、技术这四个方面看,当前农村地区已经具备发展手机银行业务的条件,从社会意义上来看,在农村地区开展手机银行业务不仅有利于Z农商银行的长远发展,也可以助推普惠金融、践行社会责任。Z农商银行手机银行自诞生以来,一直不断改进,寻求突破。Z农商银行手机银行业务在城区已取得不俗进展,但由于起步较晚,难以与国有银行或大型商业银行一较高下;另一方面,手机银行作为增户扩面的平台,在农村地区也发展缓慢,在客户中的绑定比例和活跃程度都相对较低。本文将Z农商银行的手机银行业务在农村地区的营销策略作为研究对象,分析了Z农商银行手机银行的发展现状及面临的问题;通过PEST分析法分析Z农商银行手机银行在农区营销所面临的外部环境,判断Z农商银行手机银行在农村地区营销的可行性;通过调查问卷法分析Z农商银行手机银行在农村地区的使用情况,挖掘Z农商银行手机银行在农村地区营销中的问题;并在此基础上,基于4P理论得出针对性的营销策略以促进Z农商银行手机银行业务在农村地区的发展。
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