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电子银行业务是指银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS终端、ATM自动柜员机、电话银行、手机银行、网络银行等。电子银行为客户提供了更方便、更快捷的方式，是传统模式的补充和提升。 本文分析了我国电子银行发展的国际和国内社会、经济背景，论述了我国商业银行发展电子银行业务的现状我存在的问题，然后针对这些问题对症下药，提出了提高我国电子银行经营与管理水平的途径，最后，以中国建设银行作为研究对象，按照本文提出得电子银行经营管理方案，对建设银行的电子银行业务、技术和管理进行了分析和评价。 由于电子银行的优越性和新时代金融竞争的特点，发展电子银行业务是国际金融业的大势所趋。我国商业银行电子银行业务虽然起步较晚，又受到多种外在因素的制约，但其产生和发展有其深刻的必要性和紧迫性，不但是促进传统商业银行运营管理体制改革的需要，更是商业银行迎接金融全球化挑战的需要。 我国电子银行业务的发展大体分两个阶段，第一阶段是指商业银行利用计算机技术实现交易的电子化;第二阶段是信息技术与银行业务融合为相互依赖、相互渗透的阶段，也是本文着重讨论的内容。电子银行的主营业务包括电话银行、手机银行、网络银行三部分。在我国电子银行业务的发展受各种外在因素的制约。 我国电子银行经营管理中存在的问题从五个方面讨论。电子银行的业务品种匮乏，没有发挥电子技术和网络技术对银行业务的重组和再造功能。没有充分体现个性化服务的特点，只是传统业务的简单模仿;电子银行的营销、销售、服务都处于银行实体体系的管辖体系中，没有形成清晰的组织结构和管理模式，经营业务没有品牌特色，缺乏品牌经营;我国电子银行业务在网络技术背景下有了新的安全管理内容。安全管理和风险隐患是一个相辅相成发展的过程，我国的电子银行存在技术、业务、管理三方面的安全隐患;随着我国电子银行业务的广泛开展，组织结构没有进行相应的改革，与之相应的经营管理水平还有待提高;大多数国内银行不熟悉国际金融规则，网络经济下的游戏规则还有很多不利于国内银行的因素。 针对以上所分析的我国电子银行经营管理中存在的问题，文章进一步给出了我国商业银行电子银行的经营管理应对措施。 首先应大力开发电子银行的业务创新。借助电子银行的优势开发中间业务创新品种，包括资金清算结算、基金托管、造价咨询、现金管理、财务顾问、企业银行、理财服务等;同时借助网络技术推动与电子商务建设的相互融合，一方面加强与电子商务企业和电子商务平台供应商的合作，一方面要加强对电子商务的服务力度，建设自己的电子商务平台。 其次应加强电子银行的品牌管理。在原有的传统银行业务金融品牌的基础上，针对电子银行业务的特点，开发和建立新的电子银行品牌，提高客户的忠诚度。 再次，随着电子银行金融科技的不断创新，各种衍生工具层出不穷，在极大的提高金融效率的同时，也为电子银行风险管理提出了新的课题。本文针对电子银行业务的主要环节，提出了加强技术风险防范控制、打造安全的电子银行业务体系、完善电子银行风险管理体制三方面的建议。 另外，还应改革电子银行的组织管理体系。面临电子银行带来了银行信息技术革命，要求银行决策层领导在深入理解电子银行的基础上，由一把手亲自主持、参与系统实施，动员全员参与。同时，科技部门和业务部门的关系在电子银行业务体系中也面临新的调整。科技部门不仅仅是业务的服务支持部门，而发展成为变革机构组成、变革业务管理体制、促进业务发展的重要因素。另外，脱媒趋势的显现迫使电子银行调整客户战略以吸引优质客户，把银行业务的发展和产品转向以产品为中心，发展电子银行金融服务。利用数据仓库技术和数据挖掘技术应用于客户关系管理系统，找到最优客户，挖掘出最有意义的信息进行市场细分和营销，提供个性化服务。 最后，我国加入世贸组织之后，中国银行业面临着更加激烈的竞争，中资银行必须不断改善自己的经营环境、提高经营管理水平。因此，必须充分利用知识产权法律制度，特别是专利法律制度，保护和应用金融创新产品，对于我国国际大环境下的中资银行的生存和发展将具有重要的意义。 中国建设银行自1999年开始开展新一代电子银行业务。四年多来，建设银行积极适应市场变化和信息技术发展的要求，在产品创新、服务改善、管理改革等多方面保持了持续、健康、快速的发展势头。本文借助以上对我国电子银行提高经营与管理水平的五条途径的分析，以建设银行的电子银行建设为研究对象，对建设银行的电子银行经营管理问题进行分析总结。 建设银行的电子银行业务创新在网络银行、电话银行、手机银行业务之外，建设银行还推出了居家银行，在有线电视视迅宽带网基础上，以电视机机顶盒为客户终端实现联网、办理银行业务。 为进一步提升电子银行品牌形象，建设银行在2003年推出了规范化的电子银行品牌“e路通”，并全面部署了营销推广工作，使该品牌以卓越便捷的服务被客户广为认同。 按照文章对商业银行电子银行风险管理的界定，从技术、业务、管理三个方面对建设银行的电子银行风险管理进行分析:数据大集中工程、计算机系统安全建设、CA安全认证系统建设是建设银行控制技术风险的有力措施;电子银行业务稽核、会计核算中心的风险管理是从业务上进行风险控制;建立健全电子银行相关的规章制度和管理办法是管理风险防范的重点。 建设银行成立了主管全行电子银行业务发展的专业部门——电子银行部。将全行的电子银行业务有效整合，形成了统一的管理口径。另外，重要客户服务系统是建设银行组织开发的贯通全国的金融信息服务平台，为客户提供个性化、专业化的服务，体现了CRM的管理思想，提高了管理经营效率和效益。 总之，本文本着分析背景、叙述现状、提出问题、解决问题、应用方法论的思路，对我国电子银行的经营与管理进行了由浅入深的分析，对我国电子银行事业的发展进行了回顾、分析和展望。愿我国商业银行的电子银行事业蓬勃发展.