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为提高中国企业进行业务流程重组的成功率,作者通过经验性的总结,提出了进行业务流程重组的六步法:即研究企业经营战略、分析关键成功要素、确定关键业务流程、诊断现有业务流程、设计解决方案和制订实施计划.另外,业务流程重组和信息系统、特别是ERP系统,也有着非常密切的联系.为了揭示如何进行流程的详细设计与分析,我们选取了营销流程进行了细化工作.可以看到,任何企业的流程是由一系列活动组成,活动会产生各种信息和文档,这些信息和文档就是企业各层管理者了解企业运行状况的重要工具.在业务流程重组的过程中,我们特别要注意重点活动和重点文档,对于这些关键点的检查将有助于业务流程重组的针对性,而针对这些关键点的改进将会起到事半功倍的效果.本着循序渐进的原则,我们又为X公司制定了整体业务流程重组的实施计划,整体实施计划分为三个阶段,重点活动改进阶段,全面业务流程重组阶段和信息化实施阶段.实施计划是依据X公司现有的人力、物力、财力和变革承受能力进行制定的.事实上,X公司已经开始了业务流程重组工作,主要是以采购流程和营销流程作为切入点.经过一段时间的工作,X公司的整体运营模式发生了变化,生产的组织,采购的组织都开始以销售为龙头,原先各个部门相互推诿的现象有了大幅改善,部门之间开始有意识的相互配合.销售对市场的响应速度得到了加快,而整体采购成本也出现了下降的迹象.应当认识到,企业进行业务流程重组既不是目的,也不是结果.业务流程重组只是解决企业管理问题的一种手段.其必须在满足企业管理需求的基础上不断进行.此外,业务流程重组将是一个持续优化的过程,阶段性重组结束不是管理改进的重点终点,而是以其作为新的起点支持企业管理水平的不断提升.该文通过对X公司的分析,寻找出目前企业业务流程中存在的问题,并通过对具体流程的剖析,提出了业务流程的改进方案.通过验证在业务流程重组过程中的"六步法",希望由此揭示国有企业在进行业务流程重组过程中遵循的具体原则和可以采用的操作步骤.