【摘 要】
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产品质量是影响中国制造业企业满足市场需求及参与国际市场竞争的重要因素,特别是装备制造业的产品质量会影响到国家的经济发展及安全。提升产品质量是中国制造业亟待完成的
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产品质量是影响中国制造业企业满足市场需求及参与国际市场竞争的重要因素,特别是装备制造业的产品质量会影响到国家的经济发展及安全。提升产品质量是中国制造业亟待完成的重要任务。由于产品质量与企业质量管理水平紧密相关,采取提高产品质量行动前,了解企业质量管理现状是必不可少的。本研究基于Crosby的质量管理成熟度模型,探索中国制造业的质量管理成熟度情况及未来可能改进方向。研究问卷包括质量管理成熟度模型中四个维度:管理理解与态度,质量组织地位,问题处理及质量改进行动。在检验了量表的信效度后,本研究运用聚类分析方法,得出五类具有不同质量管理成熟度的企业类型,分别为未发展型企业、觉醒型企业、运作型企业、意识型企业及先进性企业。五种企业类型各具特征,如运作型企业的实践实施能力很强,该类企业在一定的管理理解指导下,能够很好的实施运作层面上的实践,而意识型企业有较强的质量意识,但是实践的实施情况不理想。通过分析各种类型的特点,本研究对质量管理成熟度发展模式进行讨论,为不同类型的企业改进方向提供建议。另一方面,本研究探索了质量成本、企业规模与质量管理成熟度的相关关系。通过进行单因子分析及多重比较分析,比较不同类型企业的质量成本差异及规模差异。结果显示具有最高及最低成熟度企业的规模与其他三种类型的规模显著不同,具有最低成熟度企业的质量成本明显高于其他类型企业的质量成本。
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