【摘 要】
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经过多年发展,紫薇地产已经建立起了区域领先的客户服务体系。紫薇地产“十二五”期间战略定位将继续快速做大企业规模,以创新为先导,完善科学的管理和运营机制,成就业内高效
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经过多年发展,紫薇地产已经建立起了区域领先的客户服务体系。紫薇地产“十二五”期间战略定位将继续快速做大企业规模,以创新为先导,完善科学的管理和运营机制,成就业内高效主流品牌开发商地位。为保障公司战略实现,紫薇地产着力在客户服务体系建立上加大研究,拓展实践,在实际工作中形成了一套卓有成效的工作方法和实践经验,值得我们对此进行深入研究。随着房地产市场竞争的不断加剧,客户关系维护与管理成为许多房地产企业发展的重中之重。如何实现由产品中心到客户中心的有效转变,已成为困扰当前房地产企业可持续发展的重要内容。房地产企业的客户关系管理旨在改变过去产品为中心的经营理念,通过改善与客户有关的所有管理环节和服务环节提升房地产企业的综合竞争力。紫薇地产目前建立并不断完善的客户服务体系即从实践中应用了客户管理相关理论,也在工作中不断发现新问题。本文从房地产客户关系管理核心战略能力构建出发,通过内部调研、对标学习、理论分析及SWOT分析,找到客户关系管理中存在的问题并提出系统性的战略改进方案。在高度竞争的买方市场的条件下,客户成为最宝贵的稀缺资源。房地产企业如果想保持高速的发展,维护客户关系、管理客户资源、加强客户管理成为必要之义。如何在西北地区做好房地产客户管理,紫薇地产的理论应用实践具有重要的参考价值和研究价值。
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