【摘 要】
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人力资本已经是当今企业维持其核心竞争力的决定性因素。企业要想提高其人力运营效率，离不开对其员工的了解，而员工满意度调查则是企业了解其员工的一个科学、有效的途径。员工
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人力资本已经是当今企业维持其核心竞争力的决定性因素。企业要想提高其人力运营效率，离不开对其员工的了解，而员工满意度调查则是企业了解其员工的一个科学、有效的途径。员工满意度与员工工作效率、忠诚度、工作成果有着明显的正相关联系，企业可以通过员工满意度的调查，发现其管理上的不足，通过改善措施提升员工的满意度，从而提高员工的工作稳定性和人力资本的营运效率，实现其组织发展目标。 本文以体育行业内的领先跨国企业W公司的员工满意度现状为背景，首先提出市场竞争激烈的环境下，进行本文研究的目的和意义，在综述前人研究成果的基础上，提出本文的研究思路为理论结合案例分析。理论部分介绍了前人关于员工满意度调查相关的定义、影响因素、调查工具和人力资源管理理论作为本文分析的理论支撑。案例分析部分先概括描述了W公司的背景、人力概况、人力管理制度现状;随后介绍了W公司2017年的员工满意度调查的实施过程;针对调查数据结果进行分析，借助第三方调查公司提供的数据从横向和纵向了解W公司员工满意度和上一年数据的对比、和总部平均对比、以及和市场领先公司的平均数据对比的情况和所处位置;然后根据前人研究基础，对W公司员工满意度的63道调查问题重新规划维度，从企业认同感、工作回报、工作本身、工作群体、文化氛围和领导能力6大方面及其下的29个二级维度对员工满意度进行了细化分析，发现W公司当下管理中存在的不足;最后结合W公司实际从优化职位设置、改善薪酬管理和绩效考核体系、重视员工培养和培训、丰富员工福利形式、加强团队建设、建立定期沟通机制、创造学习和创新的工作氛围、改进员工满意度调查过程方面提出了员工满意度的提升对策。
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