高校修学旅游服务质量评价研究

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通过旅游活动,人类可以实现对新世界的挑战和探险。通过教育活动如持续地学习能够带来智力的提升和好奇心的满足。修学旅游作为一种SIT(即特殊目的旅游)旅游,其旅游的主要目的在于教育和学习,增加阅历。包括一般的修学旅游、成人修学旅游、语言学习、学校探访和学生在国内外大学的交换学习旅游(Ritchie,2002)。中国是一个有着5000多年历史的文明古国,历史悠久,文化灿烂,高校教育资源丰富,改革开放后中国经济和社会发展迅猛。仰仗于全球化和中国的经济社会教育的成长,很多国外修学游客选择以中国作为修学旅游的目的地。近年来,国际留学生大军成为中国修学旅游市场非常重要的部分。其中近10年来自韩国的留学生一直占来华留学生数量首位。作为研究对象的修学旅游者是指在中国留学不超过一年、具有修学经历的韩国大学生。运用理论研究和实证调查相结合的研究方法开展选题研究。根据前人先行研究,结合修学旅游现代发展,提出修学旅游质量、修学旅游教育成效与满意度、忠诚度之间的关系模型及其影响因素,为实证研究提供理论基础。通过向在华留学的韩国大学生网络问卷调研和在韩国大学实地发放问卷进行调研的两种方式取得样本数据,并运用SPSS等工具进行统计分析,摸清了韩国留学生对中国修学旅游的满意度和忠诚度状况,发现了影响韩国留学生对中国修学旅游目的地选择的制约因素,提出了中国改进修学旅游的建议。通过研究发现,修学教育服务质量、修学教育成效均对修学的满意度和忠诚度有显著的正向影响。这说明:当修学教育服务质量、修学教育成效的效果表现越好,来华韩国留学生对修学教育服务质量的满意度越高,越会形成较高的忠诚度。修学旅游教育服务质量分为教授因素、教育因素、财政因素、设施因素、行政因素。整个因素都对满意度具有影响。其中教授因素、教育因素、行政因素对教育成效和忠诚度具有正向影响。而性别、留学时间和留学动机对修学教育服务质量的影响没有显著差异。调研统计显示,韩国留学生对中国修学旅游教育服务质量的满意度由高到低依次为教授因素、教育因素、财政因素、设施因素、行政因素。因此,中国应该在稳步提升教授因素和教育因素水平的同时,重点提升行政因素和设施因素以提高修学旅游服务的质量和水平。
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