【摘 要】
：
随着呼叫中心在日常生活中的广泛应用,用户在享受其提供的便捷服务的同时对其功能和服务质量提出了更高要求。作为现代信息社会的强力助手,全文搜索活跃在人们学习、工作和生
论文部分内容阅读
随着呼叫中心在日常生活中的广泛应用,用户在享受其提供的便捷服务的同时对其功能和服务质量提出了更高要求。作为现代信息社会的强力助手,全文搜索活跃在人们学习、工作和生活的各个方面,为人们解疑答惑。正是在这种背景下,越来越多的用户迫切需要在呼叫中心中实现全文搜索功能帮助他们更有效率更方便地工作。而作为一个简单易用的全文搜索引擎工具包,Lucene成为我们实现这一目标的首选技术。首先,论文简要介绍了NGCC(下一代呼叫中心)的相关概念、发展趋势以及全文搜索的概念和满足NGCC系统需求的实现方法。随后介绍了构建整个NGCC管理系统运用到的相关技术和框架,包括Spring, Struts, iBATIS。其中着重介绍了Lucene和Compass技术,这也是整个系统的核心技术,是实现全文搜索的关键之所在。其次,论文重点分析了全文搜索的需求。根据需求分析,把整个NGCC作为一个整体的管理系统划分为用户管理、呼叫中心管理和知识库管理3个子系统,并对每个子系统的功能进行了详细的分析。接着,对重新划分的与全文搜索功能相关的用户管理、企业管理和知识库管理3个子系统进行具体的功能设计和代码实现,且对搜索模块中的索引和查询的工作原理进行了解释说明。最后,论文总结了此次开发全文搜索功能的工作和经验,并对全文搜索在NGCC管理系统中的应用做出了展望。
其他文献
叶用银杏园营建技术和高产栽培管理技术的实践证明，该技术可使５年生幼树产干叶０．３ｋｇ／株，３０００￣４５００ｋｇ／ｈｍ＾２，效益可观。
嘉峪关位于甘肃省嘉峪关市西5公里处最狭窄的山谷中部,城关两侧的城墙横穿沙漠戈壁,北连黑山悬壁长城,南接天下第一墩,是明长城最西端的关口,历史上曾被称为河西咽喉。因地势
郁金香（Ｔｕｌｉｐａｇｅｓｎｅｒｉａｎａ）属百合科，郁金香属，多年生鳞茎草本植物。１９９４年秋，我们在沈阳市苏家屯区引种了荷兰原种郁金香，露地栽培取得了成功。经验证明，除了掌握正确的栽培技术外，还应注意以下几个问题。
水曲柳种子园无性系配置的研究姚盛智，许安贵，王冰，李桂生，王国斌（黑龙江省带岭林科所）（《中国林业企业》杂志社）（黑龙江省沾河林业局）水曲柳（Ｆｒａｘｉｎｕｓｍａｎｄｓｈｕｒｉｃａ）是雌雄异株树种，其种子园建立的最大难题是无
有机热载体加热炉在刨花板热压机中应用的几个问题田海江（黑龙江省林产工业研究所）彭海田（黑龙江省森工总局）曹罡（黑龙江省兴隆林业局）高温有机热载体（又称导热油）加热是一门新型的热
随着课程游戏化建设的推进,幼儿园的课程建设发生着巨大的转变,主要体现在以下三个方面:其一,幼儿需要的课程不是来自于教材,而是来自于他们日常的生活与游戏;其二,课程建设
在金沙江有水运任务的地方都设有推河场，其主要作用是接纳伐区到材并在江边干燥后推江。推河场的好坏直接影响整个水运期的生产效率和成本，重视推河场的设计与施工，对木材水运生
本文描述了透光抚育后天然红松母树林中红松球果和枝梢切梢小蠹的动态分析，结果表明，透光抚育第１年前者危害严重，而后者危害明显下降，每二年前者危害明显减轻，而后的危害与对照照相
这是一部富有喜剧色彩的反映农村新气象的影片。表现了在斗争与欢笑中前进的农村青年们的思想风格。