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作为造价咨询服务企业的主营业务,结算审核服务被建筑行业广泛使用。特别是在电网工程中,随着电网建设“提质增效”,电价改革进一步深入,电网工程竣工结算对电网企业运营成本的核算具有重要意义。山东省电网工程自2015年开始全面使用结算审核服务,服务质量成为影响结算审核管理工作的关键因素之一,因此需要对结算审核服务进行评价。本文从电网工程业主单位角度出发,参考国内外服务质量评价、造价咨询评价的研究现状,在充分分析山东省电网工程建设管理的现状和结算审核服务的实际情况后,基于SERVPERF服务质量模型,结合专家访谈意见和调查问卷结果,构建了包括可靠性、响应性、保证性和信息性四个维度,共计十五个指标的山东省电网工程结算审核服务评价体系。随后,应用此评价体系和模糊综合评价的方法,对LQ输变电工程的结算审核服务质量进行了案例研究,根据评价得分情况分析了本工程结算审核服务中的不足之处,提出了改进的意见,最后从业主、造价咨询企业两个角度,对服务评价体系的应用进行了探索。研究结果表明山东省电网工程结算审核服务评价体系可以全面有效的评价造价咨询企业的服务能力,为电网工程选择优秀的结算审核服务企业提供依据,为提升造价咨询企业服务水平、改进企业管理提供帮助。