【摘 要】
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随着社会整体服务行业水平及要求的提高和消费者权益保护意识的增强，服务行业面对的工作倦怠问题越来越严重。工作倦怠带来的严重后果，不仅困扰着从业人员，也困扰着行业中的各个
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随着社会整体服务行业水平及要求的提高和消费者权益保护意识的增强，服务行业面对的工作倦怠问题越来越严重。工作倦怠带来的严重后果，不仅困扰着从业人员，也困扰着行业中的各个企业组织。转换型领导被前人广泛研究证明是对领导有效性有显著正向影响的，其作用机制的探索也取得了一些成果。研究还表明，职业承诺对工作卷入、工作满意度、组织承诺、工作绩效等变量正相关，并对离职意图有间接负向影响。尽管之前的研究对转换型领导对员工组织承诺的影响已有较为深入的理解，但关于转换型领导如何引导员工形成对职业的承诺方面依然空白。 本研究针对转换型领导对员工职业承诺的影响，以及如何进一步影响员工的工作倦怠进行考察。本研究选取368名来自通信运营公司的电话客服人员，采用问卷调查的方式分两次采集数据，对转换型领导、职业承诺、工作倦怠三者的关系进行了分析探讨。研究发现:1）转换型领导和职业承诺呈正相关关系;(2)职业承诺和工作倦怠呈负相关关系;(3)职业承诺在转换型领导和工作倦怠的负相关关系中有中介作用(4)主动性人格对转换型领导和职业承诺的正相关关系有调节作用，主动性人格水平高的员工，在转换型领导下形成的职业承诺也更强;(5)在转换型领导对工作倦怠的负相关关系中，职业承诺起到不完全中介作用，主动性人格能够调节转换型领导对职业承诺的正向影响。研究结果对服务性组织解决工作倦怠问题有一定实践意义，并提出了对转换型领导、职业承诺、工作倦怠之间关系的进一步研究方向。
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