【摘 要】
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企业电子商务平台的末端配送环节,是客户体验的重要部分,配送效果直接影响客户对企业的信任。运营商电子商务平台产品配送采用第三方物流配送的方式,存在配送成本高,交付过程
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企业电子商务平台的末端配送环节,是客户体验的重要部分,配送效果直接影响客户对企业的信任。运营商电子商务平台产品配送采用第三方物流配送的方式,存在配送成本高,交付过程中缺乏专业的产品服务支撑,错失二次营销机会、客户信息流失到第三方物流公司等弊端。所以本文系统设计目标是要建立一个覆盖全省的、可集中处理配送业务的、集全省配送员工管理、工单地址匹配,员工抢派单、绩效考核于一体的工单管理子系统。利用企业自有专业化员工,配送客户订单,完善企业末端配送环节。本文通过对系统业务流程梳理,借鉴国内外电子商务平台的先验知识,提出解决方案,设计包含域划分及地址匹配、人员管理、工单流程及管理、流程监控及预警、统计分析及考核激励等模块的基于地理信息的电子商务工单管理子系统,该系统基于现有电子商务平台,结合GIS、企业内部标准包区地址库的地理信息,将电子商务平台中的订单分配跟对应的员工群体,通过该工单管理子系统,可实现客户订单地址与员工所属区域的匹配,锁定最近配送员工人群,并支持员工通过抢、派单方式处理工单,同时对员工交付工单进行激励和考核,实现端到端的全流程管控和调度,从而完善企业电子商务平台工单最后一公里的配送环节,有效规避解决完全依靠第三方配送产品的弊端,大大改善了客户的通信产品购物体验,提升企业员工的积极性及客户的黏性,增强了企业竞争力。通过对该系统服务端的不同层次的测试,结果证明该工单管理子系统服务端满足企业提出的功能和非功能性需求,该系统补充目前国内运营商电子商务平台末端配送软件系统的缺失,并为以后相关企业电商平台末端配送环节构建与发展提供参考和依据。
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