【摘 要】
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随着全球经济一体化进程不断推进,市场竞争也随之不断加剧.与此同时,企业的经营观念也在不断转变,从追求产品数量到追求产品质量,从满足社会普遍需求到满足消费者个性化需求,
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随着全球经济一体化进程不断推进,市场竞争也随之不断加剧.与此同时,企业的经营观念也在不断转变,从追求产品数量到追求产品质量,从满足社会普遍需求到满足消费者个性化需求,企业在激烈竞争的市场环境中举步维艰.当企业竭力满足顾客需求无法保证企业生存发展成为现实后,国内理论界和企业界都开始寻求企业可持续发展的动力源泉,随之对企业与其利益相关者之间的关系价值研究逐渐成为解决企业可持续发展问题的热点研究课题.在关系价值理论不断得到发展,企业对关系价值理论的日益渴望的情况下,该文通过对国内外关系价值理论的研究成果进行梳理和归纳,进而做出较为深入和系统的研究.该文首先详尽地回顾了近十年来国内外有关关系价值研究的历程,对国内外的关系价值文献进行了梳理归纳,从关系价值理论的形成背景、关系价值的概念、关系价值的测量、期望关系价值、关系价值的范畴、利益相关者和关系资产等方面对这些研究成果进行了客观的评述,理清了研究思路.其次,从关系价值相关理论入手,该文详细地阐述了价值、顾客价值、关系营销等理论;同时,该文对关系价值的概念、构成因素及测量方法进行了较为深入的探索.接下来,在研究企业利益相关者价值的基础上,该文对关系价值进行更为深入的分析,包括对利益相关者的构成和关系、利益相关者的重要度评估和利益相关者的管理模型的详细分析.最后,针对关系价值形成的特点,该文以关系营销为手段,给出了提升关系价值的营销策略,其中包括以员工、顾客、合作者和影响者关系营销策略的关系营销基本策略,关系营销过程的控制方法和如何提升顾客资产.
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