论文部分内容阅读
员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由企业组织为其成员设置的一系列的、长期的服务项目,解决员工及其家属的心理和行为等问题,以促进员工个人成长,提高组织绩效,实现组织目标。近年来,企业社工模式下的EAP虽然在我国得到了快速发展,但由于引进时间较晚和国情的差异,发展还很不完善。本文以冠旭电子社工服务中心为例,研究内容主要包括两个方面：一是对冠旭电子社工服务中心社工介入典型案例进行研究；二是对冠旭电子EAP应用的员工满意度进行实证分析。在冠旭电子社工服务中心实习期间,和另外两位同工一起针对员工需求开展了一系列个案、小组和社区活动。比如针对恋情受挫的员工开展了危机介入服务,运用个案工作方法解决该员工遇到的困难；针对沟通不畅的基层管理者开展“让沟通顺畅起来让工作幸福起来——线长沟通技巧培训小组”活动；为了能够伴着大运的节拍促进社区和谐,开展了“精彩大运魅力社区”主题活动。为了了解员工对社工的认可度、评估社工开展的活动是否达到了原定的目的,本文编制员工及领导层访谈提纲并对员工和领导者进行访谈。通过对访谈资料进行整理与归纳可知,社工的介入有效降低了冠旭的人力资源管理成本,丰富了员工业余文化生活,提升了企业社会形象,实现了企业和员工的双赢。员工满意度是衡量企业社工模式下EAP实施效果的重要指标。本文采用李克特(Likert)的五分制量表来表达受访者对问题的赞同程度,测量研究员工对企业社工模式下EAP应用的满意度,进而确定社会工作的个案、小组和社区工作方法在对员工心理、生活、交友和工作层面的满意度和相关关系。针对参加过社工活动的员工编制并发放员工满意度调查问卷,样本数为200。从研究结果看,企业社工不同的工作方法和对员工不同层面的援助直接关系到员工对社工的信任及对服务效果的感知。这说明了社工不同工作方法在对员工不同角度的援助中合理使用的重要性,这为社会工作者在企业社工模式下进行EAP服务采用合理的工作方法提供了重要的参考。有关企业社工模式下EAP应用的研究资料非常少,EAP带来的效果难以量化,再加上我国具体国情的差异,本研究还存在很大的不足,比如对企业购买EAP服务的投入产出比研究不深入、没有对企业社工模式下EAP应用的评估体系建设进行探讨等,这将是以后努力的方向。