【摘 要】
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国内银行对ATM产品的持续需求，一直维持在较高的水平。ATM供应商单纯提供性能良好的ATM硬件产品，已不能满足银行顾客的需求了。银行更加希望能得到保持和提高其ATM网络利用效率
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国内银行对ATM产品的持续需求，一直维持在较高的水平。ATM供应商单纯提供性能良好的ATM硬件产品，已不能满足银行顾客的需求了。银行更加希望能得到保持和提高其ATM网络利用效率，能取得投资回报的ATM产品方案。NCR公司一度是ATM行业领先的ATM供应商，有着卓越的声望和广泛的顾客基础。NCR公司ATM业务未来的生存与发展主要依靠顾客不断重复进行的购买行为，不断购买以NCRATM设备为核心，各类增值服务为辅助的ATM产品。然而，近年来由于各种原因，NCRATM在国内ATM市场竞争中屡屡遭受挫折，许多NCRATM的忠实顾客都离开NCR，转向选择其他品牌ATM产品。NCR公司在国内ATM市场上的竞争优势日渐减弱。
围绕着顾客价值，以顾客为核心，以顾客需求为导向开展营销活动是服务营销的基本思路。本文主要从目前NCR公司在ATM业务发展上所面临的实际困境出发，详细分析ATM产品的营销特点和NCR公司ATM产品业务的市场营销情况，研究NCR公司运用服务营销相关措施来摆脱现时困境，建立ATM业务持续发展的竞争优势，重新获得领先地位。本文更着重于各种营销管理理论在实际中的应用。
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