【摘 要】
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随着来到中国的外国留学生逐日增多，相应孕育而生的服务产业也在迅猛发展。北京博迪好友信息咨询有限公司(Beijingbuddy)是一家专门从事留学生服务的公司，其中很重要的一部分业
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随着来到中国的外国留学生逐日增多，相应孕育而生的服务产业也在迅猛发展。北京博迪好友信息咨询有限公司(Beijingbuddy)是一家专门从事留学生服务的公司，其中很重要的一部分业务是帮助留学生解决最基本的生活问题——租房。本文将站在北京博迪好友信息咨询有限公司的立场，使用“服务之花”模型，以基于留学生租房服务流程的研究方法了解帮助留学生租房期间各流程对于留学生的重要性程度，同时了解已服务过客户对于公司服务各流程的客观评价。由此找出租房服务流程中的重点因素并了解自己与客户预期的实际差距，以便在未来的工作中明确工作重点，提高服务质量，进而提高客户满意度，建立品牌形象和良好的口碑传播。 本文将采取访问调查和问卷调查相结合的研究方法，调查出北京博迪好友信息咨询有限公司的客户对于其租房服务中各服务环节的重要性程度评价以及该公司目前获得的实际满意度，通过得分的对比来找出公司在有限资源下如何最大化提高客户满意度的优化建议，包括确定服务流程中各环节的关键性程度，以及改进服务环节的优先级。以在未来的工作中更好的协调资源用于最需要改进的服务环节中，从而高效的优化服务质量，提高客户满意度。
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