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随着中国经济的高速发展，人民生活水平的日益提高，国内服装市场正面临着消费升级，据国家统计局关于2006年服装行业现状的统计分析结论显示:国内服装市场消费升级，以品牌为核心的新的竞争时代已经开始。回顾我国服装品牌的发展历史，上世纪九十年代初期，国内一些男装生产企业首先萌生了品牌意识，相继走上了品牌发展之路，并出现了以雅戈尔、杉杉、报喜鸟、七匹狼等为代表的一线男装品牌，他们依靠优质的质量、平易近人的价格，赢得了国内消费者的认同，并逐步成为中国服装业的中坚力量。2001年中国加入WTO后，国内服装市场又全面向世界开放，对庞大而不断升级的中国消费市场觊觎已久的国际知名品牌男装，像AMARNI男装、HUGOBOSS男装、都本男装等已纷纷进入中国市场，加剧了国内服装市场的竞争。国内服装企业在与拥有资金、研发、管理等优势的国际服装巨头的品牌竞争中，如何求得生存和发展壮大已是企业界和学术界共同面临的紧要问题。眼下，国内各知名服装企业都正在实施品牌发展战略，希望在品牌竞争中求得进一步发展。 众所周知，品牌发展的重要目标之一就是培育消费者的品牌忠诚度，以巩固和扩大自身的市场份额，巩固企业的市场地位，提升企业的经济效益，把品牌发展战略落到实处。如果说过去国内服装品牌依靠广告、质量、价格赢得了国内市场广泛的认知度和一定的美誉度，那么，当前国内服装品牌同国际知名品牌之间展开的新一轮的竞争中，已经在如何提高品牌忠诚度之间展开。因此，国内服装企业如何提高自己的品牌忠诚度，既是理论上和也是实践上亟待解决的问题。 本研究从品牌忠诚度的重要直接影响因素顾客满意度出发，选取对整个服装行业具有相当代表性的品牌男装为研究对象，经过理论研究和实证研究，开发出服装行业的顾客满意度量表;并将品牌忠诚度的成熟量化概念引入服装行业，在此基础上，运用实证研究的方法，深入规范的研究顾客满意度与品牌忠诚度的相关性;并分析消费者特征对品牌忠诚度的影响，比较国际知名品牌与国内民族知名品牌之间品牌忠诚度的差异，分析原因所在;根据研究成果及结论给服装企业的品牌发展战略提出建议。 本文共分为五章，各章主要内容如下: 第一章为“绪论”。介绍了选题的背景和意义;明确了研究对象为品牌男装，阐释了研究的思路和流程;说明了所采用的研究方法为文献研究、比较研究、实证研究等方法;研究的创新点为服装行业顾客满意度量表的开发;服装顾客满意度各因子与品牌忠诚度的相关性研究以及态度忠诚度在服装顾客满意度和行为忠诚度之间起中介效应的理论模型的构建。该章开篇立论，统领全文。 第二章为“文献综述”。本章主要对国内外关于品牌忠诚度、顾客满意度、以及二者关系的重要研究成果进行了系统的回顾。其中，品牌忠诚度的文献回顾从大卫·艾克(David A.Aaker)所定义的品牌资产概念开始，说明品牌忠诚度是品牌资产的核心元素，是企业品牌建设追求的重要目标，接着梳理回顾了品牌忠诚度的理论研究脉络:从行为忠诚的单维到行为忠诚、态度忠诚的双维的发展过程，明确了本文研究所采用的双维的品牌忠诚度量化概念;顾客满意度的文献回顾从Cardozo(1965)的早期代表理论开始，重点回顾了该研究领域内具有代表性的理论研究成果:oliver(1982)“期望-实绩”模型及其对顾客满意度的理论定义以及Woodruff et al(1983)提出“消费者消费经历模型”，并简要介绍了美国的顾客满意度指数模型(ACIS)及我国的顾客满意度指数模型(CCIS)，明确了顾客满意度量表开发的理论依据;顾客满意度与品牌忠诚度的相关性的文献回顾:从1965年Cardozo提出的早期理论开始，逐一分析了该领域内重要的研究成果:coyne(1989)的拐点理论，Fornell(1992)的产业差异性理论，以及美国学者Harald biong(1993)，Benenett(2001)，我国学者韩经纶的实证研究成果，进一步说明了研究的理论意义和实践意义;国内服装行业的顾客满意度及品牌忠诚度的文献回顾，依次介绍了丁来兵、姜蕾、王志年、严浩仁等人的研究成果。文献综述为本研究假设的提出、研究模型的构建搭建了扎实的理论基础。 第三章为“研究设计”，首先确定了本研究的研究内容分为五个部分;随后说明了本研究的调查方法及样本抽取方法为拦截访问、随机抽样，统计分析工具为SPSS15.0软件;并对问卷设计方法、顾客满意度量表开发及品牌忠诚度量表的效度、信度检验方法进行了详细阐述。本章为研究工作的开展做了细致、系统的准备工作。 第四章为“实证研究内容”，分为五个部分，第一部分在对问卷进行筛选，剔除无效问卷的基础上，确定了最终研究的样本量165，在此基础上，研究了人口统计变量及品牌类别变量对品牌忠诚度的影响，得出在某些不同年龄层次、不同收入层次、不同学历层次的消费者的品牌忠诚度之间存在统计学意义上的显著差别，不同品牌类别在品牌忠诚度上也存在统计学意义上的显著差别。第二部分顾客满意度量表的开发，运用规范实证研究的方法，对满意度问卷进行项目分析、探索性因子分析，以确认其内容效度及结构效度，并对其进行信度检验，最终开发出服装行业的顾客满意度量表。第三部分对品牌忠诚度的成熟量表进行效度及信度检验，确认了其在本研究中的可行性。第四部分，在前面研究的基础上，将人口统计变量及品牌类别变量作为控制变量，提出顾客满意度各因子与品牌忠诚度相关的假设，采用实证研究中多元回归分析的方法研究顾客满意度各因子与品牌忠诚度的相关关系，最终确认了服装顾客满意度中价格因子与情感性利益因子与品牌忠诚度的统计学意义上的显著正相关关系。第五部分提出态度忠诚度在服装顾客满意度与行为忠诚度之间起中介作用的假设理论模型，并证明了该假设模型的成立，为未来的研究搭建了基本的理论结构模型。 第五章为“研究结论、建议及展望”，该章先总结了本研究的研究结论，在此基础上对服装企业的品牌发展战略提出建议:合理的品牌定位，重点关注并建设与品牌忠诚度有显著正相关关系的服装顾客满意度中的价格满意度及情感性利益满意度二因子，以及以提高顾客满意度为出发点来提高顾客的态度忠诚度，进而提高顾客的行为忠诚度，将品牌发展战略落到实处。最后，提出了研究局限性:样本收集地区的局限性、细分行业的局限性，并对将来研究提出了展望:各细分行业的持续研究以及本研究提出的基本理论结构模型的发展和完善。