【摘 要】
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精准营销是指依托现代信息技术手段进行精准定位，以客户为中心，通过以客户需求为导向，建立个性化服务与营销体系，在提升客户体验、增加业务成效的同时，实现高效的、可度量的、低成
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精准营销是指依托现代信息技术手段进行精准定位，以客户为中心，通过以客户需求为导向，建立个性化服务与营销体系，在提升客户体验、增加业务成效的同时，实现高效的、可度量的、低成本的扩张。精准营销的终极思想是营销体系和方法向精准过度，并使用可衡量的手段实现精准的营销体系，从而达到低成本的并且可持续的经营目标。客户关系管理指的是为企业提供管理客户的全方位的视角，提升企业与客户交流的能力，并在逐步完善交流能力的同时使收益最大化。客户关系管理除了是一套原则制度外，也体现为一套软件系统。通过应用CRM软件，辅助在整个客户生命周期中以客户为中心，提升客户的价值。本文将基于哈尔滨银行客户关系管理系统数据，研究客户需求驱动的精准营销案例，并对精准营销成果进行分析。 本文研究的目的是以哈尔滨银行为例，探讨适合于其零售业务板块应用的事件式精准营销的方案方法。本文所涉及的研究范围包括精准营销、客户关系管理系统、数据模型及统计分析等方面的内容。将以哈尔滨银行哈尔滨分行客户信息为线索，采用人员访谈的方式对目前零售贷款业务营销现状进行业务调研，了解目前哈尔滨分行营销活动的开展方式及开展过程，分析客户数据及客户的交易行为变化，选择已有客户的贷款产品持有事件进行分析，并结合数据挖掘的方法发现事件背后隐藏的客户需求及营销机会，然后通过短信、网银、手机银行、微信银行等营销方式开展白领贷产品的营销活动，依据营销活动结果与以往传统营销方式营销的结果进行对比，验证客户需求驱动的精准营销在哈尔滨银行零售业务板块中应用的可行性。最终逐步提升客户获取与挽留，减少客户流失，提升客户满意度和忠诚度，并辅助达成银行的经营目标。
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