【摘 要】
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随着商业市场中保险公司数量的增加,管理者需要制定正确的战略来吸引与留住他们的客户。随着客户的要求越来越高,这一挑战变得越来越重要。他们知识渊博,受过更多教育,他们正
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随着商业市场中保险公司数量的增加,管理者需要制定正确的战略来吸引与留住他们的客户。随着客户的要求越来越高,这一挑战变得越来越重要。他们知识渊博,受过更多教育,他们正在寻找更加个性化的服务来满足他们的需求并超出他们的期望。本研究通过探索信任变量在满意度-忠诚度之间的中介效应及其在承诺度与忠诚度之间关系中的调节作用之间的关系中寻求并发现在马里的保险业中关系营销(满意度,信任度和承诺度)对客户忠诚度的影响。这将有助于保险公司营销人员制定更好的未来战略,以提高保险业的客户忠诚度。选择的数据收集方法是自填问卷调查。总共选择了 407份问卷。通过使用分层多元回归(HMR)分析和皮尔逊相关分析,测试了变量之间的假设和线性关系。对结果的分析证实,所研究的关系营销组成部分与马里保险客户的客户忠诚度之间存在显著关系。结果表明,变量满意度和承诺度对客户忠诚度具有显著的正向影响。此外,我们发现信任在满意度与忠诚度之间的中介效应及其对保险公司的关系承诺和客户忠诚度关系的负面调节作用。本研究中调查的关系值得进一步研究。由于所分析的数据是从一个国家的服务部门的一个组成部分收集的,并且只使用了一些关系营销的基础,因此需要进行更多的研究才能得出一般性结论。这项研究对于对客户忠诚度动态感兴趣的学者以及关注客户关系的保险业营销人员具有重要意义。
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