【摘 要】
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旅游目的地网络营销作为信息社会新兴的旅游目的地营销方式之一，逐渐成为旅游学界研究的焦点。绩效评价是目的地营销管理过程的一个重要组成部分，因此建立一套科学合理的旅游目
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旅游目的地网络营销作为信息社会新兴的旅游目的地营销方式之一，逐渐成为旅游学界研究的焦点。绩效评价是目的地营销管理过程的一个重要组成部分，因此建立一套科学合理的旅游目的地网络营销绩效评价指标体系已成为重要的研究方向之一。
本文以国内外相关研究为基础，根据旅游目的地网络营销的延伸特点，将利益相关者理论引入旅游目的地网络营销绩效评价指标体系的研究中。通过分析旅游目的地网络营销各利益相关者的利益要求，分解出相应的评价指标，设计旅游目的地网络营销绩效评价指标体系问卷。通过描述性分析和配对样本T检验，以影响力重要性为依据对利益相关者进行分类。通过因子分析和信度检验对各评价指标进行筛选和萃取，建立旅游目的地网络营销绩效评价指标体系的分准则层，从而构建出旅游目的地网络营销绩效评价指标体系。最后通过层次分析法设置指标权重，运用模糊数学方法进行评价指标的量化和融合，增加了评价指标体系的科学性和实用价值。
本研究创新点主要在于：根据利益相关者对旅游目的地网络营销影响力重要性程度的不同，将其划分为政府旅游管理部门、目标市场和旅游企业、目的地社区居民和专业旅游网站运营商、旅游行业协会和政府其它部门、其它旅游目的地和互联网应用服务提供商五个类别。设计出基于利益相关者理论视角的旅游目的地网络营销绩效评价指标，通过筛选和萃取，建立分准则层，构建出旅游目的地网络营销绩效评价指标体系。
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