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平衡计分卡(BSC)是20世纪90年代由美国经济学家卡普兰和诺顿提出的“超越传统以财务会计指标为主的企业绩效评估体系”。这个体系试图通过建立一种有机整合财务指标与非财务指标的机制,为最高管理层提供一个全面综合的角度来监管公司的运营。它同时包含了价值评估机制和绩效驱动因素,形成了前馈性的绩效评估和控制系统,在其问世之初作为绩效评估机制而被众多公司接受并应用于企业预算和财务预警。但是在实践中人们逐渐发现BSC体系核心是公司的远景规划和战略,它也可以作为一种“战略性管理工具”来加以运用。这是其真正价值所在,即有效的把运营行为和战略意图紧密结合,从而保证战略实施的顺利进行,为企业管理体系价值增值。采用BSC的出发点是一致的:获得一种有效的战略管理工具。BSC理论的拥护者对其赞誉有加,认为它是合理运用因果关系而涵纳了产出评估指标和绩效驱动因素的前后连贯的绩效评估体系,并且相信这个模式可以把部门和个体的目标与公司的整体战略协调统一。但是也有相当多的研究证明当前所使用的BSC体系远非完美可言,而且很多公司的实际效果也似乎在显示其存在的诸多问题。因此我们必须回答的关键性问题是BSC的内容、模式和实施能否真的能够有效改进公司的战略和产出。本文针对这些问题,运用文献综述和规范性研究的方法来尝试剖析BSC的理论基础及其基本要素的精确性和明晰性。文章中深入的分析了BSC体系的因果关系、绩效评估指标模型、评估指标的选择、参照系的选择、“平衡”的真正含义、薪酬规划、信息过载等问题,指出BSC体系存在的一些缺陷或有待进一步改进的方面,如BSC的控制模式中动态一静态转换不畅等。文中着重分析BSC模式对于改进企业沟通和管理控制手段以及提高财务性与非财务性绩效所做出的贡献,并且通过对于四个典型案例的研究,运用定性和定量的分析结论来评价BSC为企业管理体系增值的效果。同时本文也指出我们在评判BSC理论对企业管理体系价值增值有效性的同时,也要充分注意到在实际运用中出现的复杂情况。本文认为这一领域可以成为今后深入研究BSC理论的方向之一。