【摘 要】
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该文系统地分析了影响MK客户关系的各种宏微观因素,总结出了决定MK客户忠诚度的各种因素之间的关系;然后对MK的客户满意、客户价值、客户信任、客户转移成本、客户终生价值、
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该文系统地分析了影响MK客户关系的各种宏微观因素,总结出了决定MK客户忠诚度的各种因素之间的关系;然后对MK的客户满意、客户价值、客户信任、客户转移成本、客户终生价值、客户忠诚做了详细的调查统计.其次是美容讲座质量,再次是化妆品的价格;继而由以上研究结果对MK的现有客户进行了细分,将现有客户细分为维持型、黄金型、放弃型、发展型四种,并从信息技术角度和管理角度提出了MK的客户关系管理针对四类客户尤其是黄金客户的具体措施.最后,该文结合MK的实际情况,对MK实施客户关系管理的前提提出了建议.
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