【摘 要】
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危机管理的理论自20世纪90年代进入中国以来得到了中国企业界及各种组织的极大重视，尤其是2003年“非典事件即以及诸如三株、旭日升等民族企业在危机事件中一蹶不振等事实，使我
【出 处】
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中国科学院研究生院 中国科学院大学
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危机管理的理论自20世纪90年代进入中国以来得到了中国企业界及各种组织的极大重视，尤其是2003年“非典事件即以及诸如三株、旭日升等民族企业在危机事件中一蹶不振等事实，使我国政府及企业越来越重视危机管理。
无论从危机管理的理论层面还是实践层面看，中国企业目前均还处于起步阶段，涉及到危机管理的具体问题时，其关注的焦点和工作的重点大多还停留在危机爆发后的处理阶段。
本文采用了理论研究与实践研究相结合的研究方法，即通过部分实际危机案例作为理论研究的支持。作者根据目前国内在危机管理方面存在的这种现象，拟提供一些可资借鉴的危机处理应对策略，特选择企业危机管理的沟通策略进行重点剖析。文章介绍了危机、危机管理的一些相关概念，对危机信息的传播进行了分析，同时对媒体在危机管理中的作用、媒体在危机沟通中的定位、企业与媒体及其他利益相关者沟通时的应对策略等作了较为详细的研究和介绍，并提出了危机沟通的相关策略(如结合市场营销的AIDA模型总结归纳了危机沟通的AIRA模型)。
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