论文部分内容阅读
中国互联网在经过十多年的发展后，已经逐渐深入人们工作、生活、娱乐等方方面面，由此衍生出很多具有广阔前景的行业，电子商务就是其中之一。电子商务这一新型营销模式的出现，为传统企业带来了新的商机，同时也为企业的创新发展提供新的动力。B2C电子商务是传统的企业切入电子商务的最直接、最容易体现效益的方式。随着天猫商城、京东商城、苏宁易购的火爆，引发整个B2C领域的沸腾，更让众多传统商家纷纷跟进，进一步扩大了B2C在整体网络购物市场的规模。B2C商家们要在激烈的市场竞争中立足发展并且取得良好的销售业绩，就必须以顾客满意为宗旨，努力吸引新顾客并留住老顾客，才能扩大网络市场占有率，实现最大限度盈利。我国的B2C电子商务发展迅速，但是相关理论的研究还比较滞后。为此，研究B2C模式电子商务平台顾客满意度影响因素，构建相应的指标体系并对其进行综合分析评价，具有重要的理论意义和实践意义。 通过对国内外有关电子商务、顾客满意度、顾客满意度模型构建和测评方法等相关理论的研究，对电子商务顾客满意度具有一个比较全面的认知，在这样的前提下，对研究的相关理论背景和现实情况进行阐述，指明了研究的目的和意义，在前人的研究基础上建立研究模型，希望通过考察B2C电子商务环境，对网站电子服务质量、顾客感知价值、顾客信任、顾客满意、顾客忠诚的量表进行设计，在经过前期与专家座谈、开展广泛的群众调查和大量数据整理研究后完成初始问卷设计。通过小范围预测试，完善确立研究模型和确定正式调查问卷，并在全国各地收集有效问卷数据412份。本调查研究所得数据用SPSS19.0进行统计学相关分析验证问卷提项的效度和信度，用AMOS17.0结构方程模型分析软件进行相关假设的验证。最后，根据评价结果进行讨论并结合实际情况给出对策，以提高电子商务企业的竞争优势，从而保证电子商务的良性发展。