【摘 要】
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电动汽车具有显著的节能减排和环保优势,推动电动汽车发展是践行国家“碳达峰、碳中和”目标的重要举措,根据重庆市2022年发布的政府工作报告,明确提出要优化重庆市高科技与新能源产业布局,加快发展电动汽车和相关的充电设施产业,重庆具有广阔的充电市场,使得电动汽车在重庆的推广更加有利,因此作为电动汽车的配套充电设施市场发展潜力巨大。CS供电公司属于区域供电企业竞争优势明显,电动汽车充电设施作为公司新兴的主
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电动汽车具有显著的节能减排和环保优势,推动电动汽车发展是践行国家“碳达峰、碳中和”目标的重要举措,根据重庆市2022年发布的政府工作报告,明确提出要优化重庆市高科技与新能源产业布局,加快发展电动汽车和相关的充电设施产业,重庆具有广阔的充电市场,使得电动汽车在重庆的推广更加有利,因此作为电动汽车的配套充电设施市场发展潜力巨大。CS供电公司属于区域供电企业竞争优势明显,电动汽车充电设施作为公司新兴的主营业务之一,存在市场定位不准确、客户服务质量不高的问题,如何以客户需求为导向制定合理的服务营销策略来赢得客户认可,是当下值得关注的。本文在CS供电公司电动汽车充电设施的营销策略研究过程中,运用服务营销理论、STP理论、PEST等分析工具,采用调查问卷法、文献分析法等方法,得出准确的研究结论。首先提出介绍电动汽车充电设施研究背景内容意义,介绍营销理论及使用的分析工具,采用文献分析法得出国内国外对研究综述结论,采用PEST、波特五力模型分析工具对CS供电对的外部环境与行业竞争环境进行分析,采用实地访谈法在介绍CS公司充电设施营销现状的基础上,运用STP工具对充电设施市场进行细分,采用调查分析法深入分析充电设施服务营销问题,最后制定适合公司的营销策略,完善四个方面保障措施,为营销策略落地实施提供坚强的保障。本文主要分析CS供电公司充电设施外部环境和行业竞争环境,研判市场竞争激烈程度,结合实际充电设施经营现状情况,分析指出CS供电公司服务营销策略产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程、有形展示存在的问题不足,包括充电设施产品存在不足、价格不符合客户预期等问题,运用服务营销理论制定符合实际可行的营销7Ps策略,包括合理规划充电设施建设、差异化制定价格等策略,同时制定建立完善组织机构、优化营销人才队伍建设等多方面全方位保障措施,目的是通过优化服务质量来提升客户服务满意度,本文的研究为电动汽车充电设施今后的市场服务营销工作提供思路和方法,同时促进电动汽车充电设施行业快速健康发展。
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