【摘 要】
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政务网站作为电子政务的重要组成部分，在近年来越来越受到各界的重视。与此同时，对政府网站的评价问题也逐渐成为学术界的热门。但在对政府网站评价的研究中，各种评价标准和指标
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政务网站作为电子政务的重要组成部分，在近年来越来越受到各界的重视。与此同时，对政府网站的评价问题也逐渐成为学术界的热门。但在对政府网站评价的研究中，各种评价标准和指标设计五花八门，并无统一定论。因此，本文在借鉴原有评价研究成果的基础上，从公众的视角出发，构建一套以公众感受为标准，由公众亲自评判的政务网站综合服务满意度评价指标体系。
本文在检索相关文献的基础上，了解了政府网站评价的国内外研究现状，并在传统的政府网站评价指标中引入公众满意度理论，创建出公众视角的政府网站评价指标，再运用德尔菲法和层次分析法确定各指标权重，从而构建出科学合理的公众视角政府网站服务满意度综合评价指标体系。最后使用理论分析和实证研究相结合的方式，进行了实证分析。
文章结构如下:
第一章，绪论。主要介绍论文的研究背景及意义，以及相关概念解析。
第二章，公众视角政府网站服务满意度评价指标体系的构建。主要介绍了公众视角政府网站服务满意度评价指标体系的构建方法，从指标的确定到指标的具体内容说明再到使用层次分析法确定指标权重，最后建起起公众视角政府网站服务满意度评价指标体系。
第三章，公众视角政府网站服务满意度评价指标体系的实证应用。通过网上问卷调查收集样本数据，对重庆交通政务网站进行评价实践，为重庆交通政府网站的综合服务满意度评分。
第四章，结束语。本文的研究成果和不足之处。
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