新媒体环境下的政府危机公关研究

• 作 者: 于真真
• 出 处: 西南交通大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 新媒体 网络 政府危机公关 形象塑造

随着科技的飞速发展,以移动互联网为代表的新媒体技术已经渗透到社会经济生活的各个领域,并深刻影响着人们的生活态度和生活方式。截至2016年12月,我国网民人数达到7亿,持续增长的网民数量使得网络已然成为一个普通大众争相表达意愿的新平台,由于网络平台具有交互性、即时性、透明性等特点,很多信息的发布与传播充满不可控性,这对政府公共管理提出了严峻挑战。因此,把握好新媒体对执政工作带来的机遇和挑战,在公共危机管理中成功塑造政府良好形象,并有效利用网络成功化解公共危机,已是当前我们必须解决的现实课题。本研究首先着眼于行政管理理念,注重对新媒体环境下的政府公关问题进行分析,在政府危机公关过程中实现对政府良好形象的塑造。为了保证研究的顺利进行,笔者立足于公共管理学、政府公共关系学、传播学等学科相关知识为支撑,紧紧围绕党中央、国务院制定的发展理念和相关国家政策,选择了最近几年来社会比较关注的舆论热点,重点加强理论与实际的相结合。本文首先对相关概念理论进行总结和归纳,为文章的创作提供了理论和方法背景;通过运用危机公关“5 S”原则,对“昆明火车站恐怖袭击事件”和“南京宝马撞人事件”两个典型案例进行分析,针对两种舆情处置过程和效果的反差对公共事件危机公关进行了“点评”,明确了新媒体环境下政府公关工作同时面临的机遇与挑战;然后对新媒体环境下政府公关存在的问题及原因进行审视;最后,从公共危机事件中的政府、媒体、公众三个层面,为政府危机公关工作提出合理的解决策略。为实现政府公关与社会公众良好互动,充分发挥新媒体对政府公关的正效应提供依据和学术支撑。