【摘 要】
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随着经济全球化的速度不断加快和互联网技术的不断普及,消费者角色发生了巨大的转变,他们不再仅仅满足于被动地接受企业提供的标准产品,而是期望获得更具个性化、能够更好满
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随着经济全球化的速度不断加快和互联网技术的不断普及,消费者角色发生了巨大的转变,他们不再仅仅满足于被动地接受企业提供的标准产品,而是期望获得更具个性化、能够更好满足自身需求的定制化产品。为了能够更精准地捕捉用户需求,获得区别于对手的竞争优势,越来越多的企业开始重视顾客的价值,充分利用顾客这一资源,将顾客内部化,鼓励他们积极参与到特定流程中同企业一起创造价值。本文基于价值共创的视角,首先详尽地分析了顾客价值共创行为以及顾客价值角色,根据企业价值链以及产品管理的相关理论,本文选取了研发、生产和营销这三类企业和顾客联系最为紧密的核心价值活动来进行深入研究。对于不同的价值活动,顾客所需要贡献的资源和具备的特质也有所差异。据此,本文提出了顾客价值角色的观点,认为顾客在不同的价值活动中分别扮演着合作创新者、合作交付者以及合作营销者的角色。由于顾客存在异质性,不同顾客的能力参差不齐,为企业带来的效益也迥然不同,故寻找优秀的合作顾客对企业来说有着重大意义。相对于普通用户来说,领先用户则能够在价值共创过程中更好地胜任这几种价值角色,发挥更大的效用。本文重点探讨了领先用户特征,通过实证研究的方法构建了领先用户特征的维度,通过探索性因子分析以及验证性因子分析得到包括6个维度和18个测量题项的完整量表,表明领先用户具有更强的创新性、专业性、获利性、参与性、交互性以及影响力。不同的价值角色对于领先用户的特性也有不同的要求,只有针对不同的价值角色匹配具有适应性特征的用户,才能更高效地完成任务,取得更持久的竞争优势。文章最后研究了顾客价值角色和领先用户特征的对应关系,结果表明作为合作创新者,对于领先用户的创新性、专业性要求更高;作为合作交付者需要领先用户具有更强的参与性和获利性;而作为合作营销者,影响力和交互性则是更为重要的特质。
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