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目前，时有发生的医疗纠纷使医患关系日趋紧张，已经演变为一个严重扰乱医院诊疗秩序和公共秩序的社会问题，而不是一个单纯的医疗问题了。医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。 本文使用文献归纳法、案例分析法、访谈调查法和比较研究法四种方法。本文分五章进行阐述主要观点和构想:第一章为导论，提出医疗纠纷中危机管理研究具有重要意义，界定了核心概念，对相关研究文献进行了综述，并提出本文的研究方法和研究框架。第二章为某医院医疗纠纷危机管理机制描述，主要对这家医院的做法进行介绍，包括组织领导机制、制度建设、运行模式等。第三章为某医院医疗纠纷危机管理的效果评估，主要是通过数据和事实依据对医疗纠纷危机管理的积极效果和不足进行描述和分析。第四章为完善医疗纠纷危机管理机制的对策和建议。提出危机管理构建原则及目标，健全、完善医疗纠纷危机管理中的预防机制、预警机制、处置机制和恢复机制。第五章为结论与展望，概括文中观点，提出今后有待进一步研究的问题。 本文引入危机管理的理论，结合医院管理的实际，通过分析，将医疗纠纷处理与危机管理进行有机结合，在医疗机构层面完善医疗纠纷危机管理，医疗机构要遵从危机管理的科学流程和管理原则，构建医疗纠纷的预防与监测系统，建立危机处理管理系统，注重善后恢复总结工作，变危机为进步发展的契机。在政府层面完善医疗纠纷危机管理，不仅要建立预警机制和信息系统，而且要发挥政府的主导作用和协调统一的职能，构建一个权责统一、组织健全、灵活高效的危机管理体制，维护医患双方利益，维护社会的稳定与和谐。