【摘 要】
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信息及信息技术正在改变人际间的沟通方式和社会管理的组织方式,信息化程度的高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志。因此,获取和利用有效的服务信息对于社会公众来说尤
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信息及信息技术正在改变人际间的沟通方式和社会管理的组织方式,信息化程度的高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志。因此,获取和利用有效的服务信息对于社会公众来说尤为重要。这就给国家信息资源最大的拥有者、使用者和发布者-政府提出了更高的要求。当今的政府应该是服务型的政府,服务型政府的本质功能是服务。政府的部门提供何种服务、如何提供、何时提供等都必将通过政府提供的服务信息告知社会公众,而社会公众获得政府服务的主要途径是政府提供的信息服务。所以,政府提供的信息服务制约着政府行政职能的实现,并在很大程度上决定政府的服务质量。同时服务型政府建设也要求政府增强行政透明度,更好地满足人民和社会各项事业的需求,提高其信息服务的质量。本文创新点在于运用服务质量评价模型的基本思想,借助SERVQUAL模型、问卷调查、因子分析等手段,以定性分析与定量分析相结合的模式对政府服务质量评价进行研究。论文提出了政府信息服务的内涵、影响及三种沟通渠道。指出了政府信息服务质量与政府服务质量的影响关系,并系统地分析政府信息服务质量的影响因素及影响因素的感知。设计了政府信息服务质量评价的感知模型,并采用克林巴哈系数检验模型的信度以及分析评价维度的重要性。在实证研究的基础上充分分析政府信息服务提供存在的不足。以现实为出发点,从内外部主体的角度提出提高政府信息服务质量的对策与方法。
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