X快递公司运营风险管理研究

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研究快递公司运营风险,对于提高运营效率,提升企业品牌品质,提高员工工作意识,培养员工职业素养具有重大意义。本文根据对X快递公司的采访调查结果,选取了快递网点地理布局、人力资源及信息传递、快递企业信用、加盟商、市场、运输质量、服务质量以及分拣储存8个准则层,并筛选出43个因素层指标,构建了 X公司的运营风险评价体系。通过有关模糊层次分析法的MATLAB程序对采集的相关指标数据进行处理,可以直观的看到X快递公司在运营方面的优势与不足,根据实证结果,按照准则层指标对X快递公司造成危害的概率大小排队:服务质量>市场>快递企业信用>快递网点地理布局>人力资源及信息传递>分拣储存>加盟商>运输质量。根据上述结果,本文给出以下风险控制建议:(1)人力资源部门应进一步完善招聘制度及细则,与奖惩激励措施结合,提升员工的职业素养,公司要充分考虑分拣转运、仓储中心等地理布局因素,更好的提高运营效率;(2)分别独立设置人力资源部与信息部,两部门工作人员要权责分明;(3)根据各准则层风险因素的变化对企业运营风险管理和监控系统全面升级,重点监控运输质量、分拣储存及加盟商风险;(4)监控加盟商资金情况,在适当权限内约束其委托代理行为,协调加盟商之间的利益冲突;加强转运中心和仓储中心设备的维修与保养(5)从微观角度提出了针对每一项具体风险指标的应对措施。
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