【摘 要】
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竞争情报对于提升企业自主创新能力具有先导作用，能够帮助企业把握创新方向，避免盲目创新，降低技术创新不确定性带来的巨大风险和损失，提高创新效果，取得真正高质量的创新性科研成
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竞争情报对于提升企业自主创新能力具有先导作用，能够帮助企业把握创新方向，避免盲目创新，降低技术创新不确定性带来的巨大风险和损失，提高创新效果，取得真正高质量的创新性科研成果。在当今信息过载而情报稀缺的时代，使信息变为有价值的情报的能力，已成为企业竞争力提高的决定性因素。 Web2.0环境下，用户与用户之间的交流活动形成一定规模的信息资源共享活动。微博(Micro-blogging)、博客(Blog)、维基(Wiki)、内容聚合(RSS)、社会性网络(SNS)和标签(Tag)等技术工具是Web2.0的核心要素，为用户提供了信息组织和知识共享的平台。尤其是Web2.0丰富的技术和强大的功能，实现了情报信息服务的自由检索和动态推送，在很大程度上推动竞争情报服务领域的发展。微博和博客已经成为竞争情报工作的重要信息源，RSS极大提高竞争情报人员的情报获取效率，维基已被用来将搭建企业内容的竞争情报平台。 论文从竞争情报服务提供的角度，调查研究与企业竞争情报服务创新相关的Web2.0应用，根据以往服务创新的研究内容，从企业竞争情报服务提供全新的服务理念、服务模式、服务方法以及服务工具的角度展开探讨。相对于传统的情报服务理念，Web2.0环境下企业竞争情报的服务理念更加注重互动共享、集体智慧、更加注重个性化、开放性的思维，更加注重全方位合作竞争和动态获取、自由互动的服务;相对于传统的竞争情报服务模式，Web2.0环境下企业竞争情报的服务模式更加突显人性化、智能化，主要体现在企业用户的互助式服务、竞争情报泛化共享服务、推荐服务和实时提供的服务;相对于传统的竞争情报服务方法，Web2.0环境下的企业竞争情报的服务方法更加富于开创性和互动性，企业竞争情报服务人员主要通过监测竞争对手网站、监控新闻组和虚拟社区、动态掌控竞争对手的发展状态来为企业用户所需的情报信息;相对于传统的竞争情报服务工具，Web2.0环境下的企业竞争情报服务工具具有更加人性化、广泛获取情报等特点，文中以基于博客、微博、维基、RSS以及SNS为例，并结合相关案例，探讨Web2.0环境下的企业竞争情报服务工具的创新。以上创新方面对企业竞争情报服务机构开展基于Web2.0的企业竞争情报服务工作具有借鉴和指导作用。
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