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跆拳道是起源于古代朝鲜半岛的民间武艺,其主要是靠腿击打,靠手部进行防御,跆拳道练习者讲究要让跆拳道精神贯彻自己的所有行动中,其精神为“礼义廉耻、忍耐克己、百折不屈”,跆拳道强调以礼始、以礼终,象征着练习者对身边的人的尊重。随着中国跆拳道在世界大赛中取得的一系列骄人成绩,大众跆拳道己经成为了一个热门的体育项目。跆拳道俱乐部作为一种开展大众跆拳道的新血液,以高效和优质的服务逐渐受到人们的认可与信赖。湖南省跆拳道俱乐部近年高速发展,无论是跆拳道俱乐部的发展还是其相互之间的竞争都处于一个白热化的状态,与此同时,机遇中也往往充满波折与挑战,多方面的问题导致了湖南省部分跆拳道俱乐部的发展受到影响,目前市场存在混乱,与此同时政府也在采取举措规范市场。在目前的情况下跆拳道俱乐部应该如何高效发展,作为服务行业客户满意度情况和跆拳道俱乐部的发展情况是成正比的,研究湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度能够为解决当下发展难题以及找到其高效发展之路。本文通过收集资料对比了国内外研究满意度的主要方法,分析其优劣,最后根据湖南省跆拳道俱乐部的情况选择了KANO模型作为本文研究满意度的主要分析方法。采用文献资料法、问卷调査法、访谈法等方法对湖南省具有代表性的五家跆拳俱乐部的经营现状与顾客需求满足等影响因素进行了调査,得到数据后使用KANO模型进行分析。通过分析质量原型以及better-worse系数矩阵,得出教师学历是否为本科或者本科以上此属性为必备属性其better系数为37%,worse系数为60%;教师三年或者以上的教学经验此属性为必备属性其better系数为30%,worse系数为45%;教师具有省级或者省级以上比赛经历此属性为可有可无属性其better系数为33%,worse系数为15%;俱乐部具有中档以上装修规模此属性为可有可无属性其better系数为29%,worse系数为10%;俱乐部配备有整套的教学设备此属性为魅力属性其better系数为59%,worse系数为23%;俱乐部地理位置的便利性此属性为一维属性其better系数为70%,worse系数为45%;俱乐部品牌文化及理念具有明显体现此属性为魅力属性其better系数为57%,worse系数为22%;俱乐部具有自身独特的授课知识体系此属性为可有可无属性其better系数为40%,worse系数为10%;俱乐部具有良好的口碑此属性为一维属性其better系数为57%,worse系数为30%;俱乐部具有学员积分奖励制度此属性为魅力属性其better系数为54%,worse系数为24%;俱乐部每学期开展家长座谈会此属性为魅力属性其better系数为50%,worse系数为20%;俱乐部具有教师评分制度此属性为魅力属性其better系数为50%,worse系数为15%;俱乐部每学期组织学员参加考级或者比赛此属性为一维属性其better系数为59%,worse系数为49%;俱乐部每学期进行汇报表演此属性为一维属性其better系数为71%,worse系数为32%;俱乐部每学期开展促销活动此属性为魅力属性其better系数为64%,worse系数为27%。通过KANO模型因素分析得出,提高教师学历是否为专科或专科以上、教师教学三年或者以上教学经验、教师具有省级或者省级以上参赛经历、教师具有省级或者省级以上参赛经历、俱乐部具有中档以上装修规模、俱乐部品牌文化及理念具有明显体现属性指标值时不会引起湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度的较大幅度上升。而提高俱乐部配备有整套的教学设备、地理位置的便利性、俱乐部品牌文化及理念具有明显体现、俱乐部具有自身独特的授课体系、俱乐部具有良好口碑、俱乐部学员积分奖励制度、俱乐部每期开展家长座谈会、俱乐部教师评分制度、每学期组织学员参加考级或比赛、俱乐部每学期进行汇报表演、俱乐部每学期开展促销活动属性指标值时会引起湖南省跆拳道俱乐部的客户满意度的较大幅度上升;另一方面,降低教师的专科或者以上学历、教师三年或三年以上的教学经验、俱乐部配备有整套教学设备、俱乐部地理位置的便利性、俱乐部具有良好的口碑、俱乐部每期组织学员参加考级或比赛、俱乐部每学期进行汇报表演、属性其指标值时会使湖南省跆拳道俱乐部客户满意度较大幅度的下降。而降低教师具有省级或者省级以上比赛经历、俱乐部具有中档以上装修规模、俱乐部品牌文化及自身理念具有明显体现、俱乐部具有自身独特的授课知识体系、俱乐部具有学员积分奖励制度、俱乐部每学期开展家长座谈会、俱乐部具有教师评分制度、俱乐部每学期开展促销活动属性其指标值时不会使湖南省跆拳道俱乐部客户满意度大幅度的下降。